新余聯(lián)通公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、近幾年，隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，新余移動通信行業(yè)的發(fā)展取得了前所未有的成績，客戶增長十分迅猛。電信運營商之間競爭的焦點正從網(wǎng)絡(luò)資源的競爭向差異化的服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，服務(wù)已成為電信市場營銷組合中舉足輕重的要素。營造具有競爭力的服務(wù)優(yōu)勢，需要企業(yè)從內(nèi)外部綜合考慮，創(chuàng)造競爭對手難以模仿的服務(wù)模式是必然選擇。通信企業(yè)是一個開放的經(jīng)濟系統(tǒng)，它的經(jīng)營在不同程度上受到客觀環(huán)境的控制和影響。這種影響是不可控的，通信企業(yè)只有主動地去適應(yīng)營銷環(huán)境，制定和不

2、斷調(diào)整營銷策略，才能變不利因素為有利因素。 本文首先在理論綜述部分詳細分析了服務(wù)營銷的相關(guān)理論，重點闡述了服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷理論的區(qū)別。接著，筆者從社會環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境等方面詳細分析了新余聯(lián)通公司的宏觀環(huán)境，結(jié)合行業(yè)競爭環(huán)境和消費者分析了新余聯(lián)通公司的微觀環(huán)境，并找出了公司發(fā)展的機會、威脅、優(yōu)勢和劣勢。在此基礎(chǔ)上，重點制定公司的服務(wù)營銷策略，包括目標(biāo)市場策略，產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略，人員策略，有形