新余聯(lián)通公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、近幾年，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新余移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展取得了前所未有的成績(jī)，客戶增長(zhǎng)十分迅猛。電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)正從網(wǎng)絡(luò)資源的競(jìng)爭(zhēng)向差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，服務(wù)已成為電信市場(chǎng)營(yíng)銷組合中舉足輕重的要素。營(yíng)造具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，需要企業(yè)從內(nèi)外部綜合考慮，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的服務(wù)模式是必然選擇。通信企業(yè)是一個(gè)開放的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，它的經(jīng)營(yíng)在不同程度上受到客觀環(huán)境的控制和影響。這種影響是不可控的，通信企業(yè)只有主動(dòng)地去適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境，制定和不

2、斷調(diào)整營(yíng)銷策略，才能變不利因素為有利因素。 本文首先在理論綜述部分詳細(xì)分析了服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論，重點(diǎn)闡述了服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的區(qū)別。接著，筆者從社會(huì)環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境等方面詳細(xì)分析了新余聯(lián)通公司的宏觀環(huán)境，結(jié)合行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者分析了新余聯(lián)通公司的微觀環(huán)境，并找出了公司發(fā)展的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)制定公司的服務(wù)營(yíng)銷策略，包括目標(biāo)市場(chǎng)策略，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略，人員策略，有形