電信業(yè)重組后聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司運維管理策略分析.pdf

1、運維管理是客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)和保證，是電信運營企業(yè)一項長期的工作。傳統(tǒng)的運維管理體系是面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，面向技術(shù)的管理體系，導(dǎo)致響應(yīng)速度慢，客戶滿意度低，不能主動為客戶提供服務(wù)。在市場競爭日益激烈的新形勢下，電信運營企業(yè)在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時，其運維管理策略也要從因循守舊的工作行為轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造性的開展工作，從關(guān)注用戶數(shù)量到關(guān)注企業(yè)效益，從被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ鳎瑥拿嫦蛟O(shè)備、面向網(wǎng)絡(luò)變?yōu)槊嫦蚴袌觥⒚嫦驑I(yè)務(wù)，以滿足以市場為導(dǎo)向、以客戶為

2、中心、以效益為目標的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)的要求。
　　 本文介紹了我國電信行業(yè)重組的背景以及電信運維管理的概念、發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、特點、關(guān)鍵點及發(fā)展趨勢等，分析了聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司運維管理的現(xiàn)狀和問題。根據(jù)電信業(yè)運維管理特點和發(fā)展情況并結(jié)合中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司運維管理現(xiàn)狀，從體系、支撐手段、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)保障能力、資源成本效益和人才隊伍等方面入手，對電信業(yè)重組后聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司的運維管理策略進行了分析，提出了完善運維服務(wù)體系、加強