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文檔簡介
1、中國汽車行業(yè)快速增長的勢頭趨于平緩,到2012年汽車銷售額大幅度降低,汽車銷售市場的回落給汽車銷售企業(yè)帶來了沉重的打擊,我國的汽車銷量持續(xù)低迷,難續(xù)以往的財富神話,汽車市場勢必面臨新一輪的洗牌,經(jīng)營不善的汽車銷售企業(yè)面臨著洗牌出局的危險。如何在激烈的競爭中占有一席之地成了每個汽車銷售企業(yè)必須考慮的問題。各個品牌的4S店之間面臨著激烈的競爭,同樣品牌的4S店之間同樣面臨著激烈的競爭,如何拿到更多的市場份額變成了4S店需要解決的首要難題。<
2、br> 汽車行業(yè)面臨著很大的挑戰(zhàn)。有的汽車銷售企業(yè)可以做到業(yè)績依舊,有的汽車銷售企業(yè)卻在不景氣的市場中業(yè)績低迷,甚至被洗牌出局,分析這樣兩種不同結(jié)果的企業(yè),發(fā)現(xiàn)他們在經(jīng)營機制中存在很大的差異。
本文通過對目前汽車銷售企業(yè)經(jīng)營狀況的分析,指出為顧客提供良好的服務對促進盈利起著至關重要的作用。想要占據(jù)更多的市場份額,想要在競爭中獲得優(yōu)勢地位,想要獲得更好的盈利水平,從長遠考慮4S店必須重新考慮將業(yè)務重點從“銷售”到“服務”上來,
3、企業(yè)經(jīng)營機制由單純的營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榉諣I銷。
服務營銷可以帶來銷售額的增長,銷售額的增長又可以保證汽車銷售企業(yè)可以通過售后服務、金融服務等來賺錢,這樣就形成一個螺旋上升的利潤模型,持續(xù)帶動汽車銷售企業(yè)的盈利。為了提供更好的服務,汽車銷售企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思想,讓服務營銷的理念貫穿在企業(yè)的運營機制中去,讓服務營銷的理念指導著每一名員工的行動,從政策層面去激勵、約束員工,讓員工在政策的制約下為顧客提供著標準化的服務,讓提供優(yōu)質(zhì)服務的水平感動
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