工作滿意度、組織承諾對(duì)通信服務(wù)企業(yè)員工離職意愿影響研究.pdf

1、當(dāng)今社會(huì)，人才是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中不可或缺的關(guān)鍵因素，但對(duì)于通信服務(wù)企業(yè)，較高的離職率一直是亟待解決的困境。受通信運(yùn)營商和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響，通信服務(wù)企業(yè)的利潤空間不斷被壓縮，如何控制人力資源成本，將離職率保持在合適的范圍內(nèi)，對(duì)于通信服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展尤其重要。
　　為明確通信服務(wù)企業(yè)工作滿意度、組織承諾對(duì)離職意愿的影響，在對(duì)文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，本文提出相關(guān)假設(shè)，并使用改良的工作滿意度量表、組織承諾量表、離職意愿量表，通過問卷對(duì)江西省五

2、家通信服務(wù)企業(yè)員工進(jìn)行調(diào)查。在用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)回收的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、效度、相關(guān)性、回歸性分析之后，假設(shè)得到驗(yàn)證。通過分析可知，通信服務(wù)企業(yè)員工的工作滿意度與組織承諾呈正相關(guān)，工作滿意度、組織承諾與離職意愿呈負(fù)相關(guān)，員工的年齡、職務(wù)、收入、工齡、婚姻與離職意愿顯著相關(guān)，性別與離職意愿相關(guān)性較弱。根據(jù)分析得出的結(jié)論為通信服務(wù)企業(yè)的管理者控制人員離職提出了三條相應(yīng)的建議，即：提高員工的工作滿意度；重視員工的情感體驗(yàn)，組建高承諾的