移動運(yùn)營商營銷人員績效提升項(xiàng)目構(gòu)建與實(shí)施研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和信息時(shí)代的到來，世界各國企業(yè)都面臨著越來越激烈的市場競爭，績效也成為企業(yè)管理人員關(guān)注的一項(xiàng)重要工作和話題。為了提高企業(yè)競爭力和適應(yīng)力，許多企業(yè)都在探索提高生產(chǎn)力和改善組織績效的有效途徑。
　　 自2008年國內(nèi)電信行業(yè)進(jìn)行了第三次重組后，國內(nèi)電信行業(yè)正式進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，各運(yùn)營商都在努力挖掘現(xiàn)有人才資源，提高企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理水平。作為移動運(yùn)營商中最大的一個(gè)員工群體，營銷人員直接面對客戶和市場，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

2、的最小單元，但由于各種因素的影響，這部分員工群體的績效水平總體來說并不理想。
　　 本文主要運(yùn)用文獻(xiàn)、調(diào)查和查閱相關(guān)資料等方法開展研究，以定量分析和定性分析的方法，首先通過查閱文獻(xiàn)、資料，概覽現(xiàn)代企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，進(jìn)行績效管理和項(xiàng)目管理基礎(chǔ)理論闡述，然后對移動運(yùn)營商營銷人員績效管理存在的問題進(jìn)行研究，再通過對移動運(yùn)營商營銷人員的特征分析，借鑒項(xiàng)目管理的一些概念和方法，提出了移動運(yùn)營商營銷人員績效提升的目標(biāo)思路和實(shí)施方