JK房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理分析及對(duì)策研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，更是企業(yè)贏取績(jī)效的重要保障。本文所探討的JK房地產(chǎn)公司，目前正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，而在當(dāng)前國(guó)家宏觀調(diào)控的大背景下，需要客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略跟進(jìn)并有所發(fā)展?；诖?，筆者以JK房地產(chǎn)公司為案例，結(jié)合相關(guān)理論，對(duì)該公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，并提出了相應(yīng)對(duì)策，希望以此促進(jìn)該公司的科學(xué)發(fā)展，并對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)有所借鑒。
　　理論是實(shí)踐的先導(dǎo)。本文分析了客戶關(guān)系管理

2、理論，主要包括客戶價(jià)值理論、關(guān)系營(yíng)銷理論、整合營(yíng)銷理論等，并借助訪談法、調(diào)查法、比較法等實(shí)證分析的研究方法，對(duì)JK房地產(chǎn)公司員工關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了全景掃描?？傮w來(lái)說(shuō)，JK房地產(chǎn)公司目前客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀尚可，但也存在沒(méi)有完全建立起以客戶為中心的管理理念，客戶關(guān)系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略匹配性不強(qiáng)，對(duì)客戶價(jià)值分析和資源開(kāi)發(fā)還不是很充分，客戶關(guān)系管理制度流程還不夠科學(xué)和規(guī)范等問(wèn)題，通過(guò)對(duì)客戶滿意度調(diào)查也可以看出，客戶對(duì)JK房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理的整

3、體情況也不是很滿意。
　　結(jié)合相關(guān)理論和現(xiàn)狀分析，本文提出了JK房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)策略:一是樹(shù)立客戶“百分百滿意”的服務(wù)理念，在充分尊重客戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，以客戶為中心，努力提升服務(wù)的時(shí)代內(nèi)涵;二是結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，制定出明確的客戶關(guān)系管理目標(biāo)、管理規(guī)劃和實(shí)施方案;三是基于客戶價(jià)值和客戶細(xì)分優(yōu)化服務(wù)流程策略，重點(diǎn)包括提升客戶價(jià)值、注重客戶細(xì)分、優(yōu)化服務(wù)流程等。在此基礎(chǔ)上，JK房地產(chǎn)公司還必須加強(qiáng)組織、制度、文