正成房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、房地產(chǎn)政策、國(guó)家金融措施及消費(fèi)者觀念的不斷變化，促使我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶在市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位日益明顯。在房地產(chǎn)的產(chǎn)品、技術(shù)革新、營(yíng)銷(xiāo)手段難以保持長(zhǎng)時(shí)間的優(yōu)勢(shì)的情況下，很多房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始重視客戶，把“客戶關(guān)系管理”提高到戰(zhàn)略高度，尋求以“客戶”為核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　本文通過(guò)研究客戶關(guān)系管理的相關(guān)基本理論，參考房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的研究成果和結(jié)論，結(jié)合我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)正成房地產(chǎn)公司企業(yè)現(xiàn)狀

2、和客戶關(guān)系管理狀況進(jìn)行分析，運(yùn)用SWOT分析法確定正成房地產(chǎn)公司“客戶關(guān)系管理”的戰(zhàn)略決策，研究客戶的接觸點(diǎn)和體驗(yàn)點(diǎn)、客戶價(jià)值、客戶細(xì)分、客戶生命周期、客戶需求、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度等關(guān)鍵問(wèn)題，分析該公司在經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)細(xì)分、客戶的全面認(rèn)識(shí)、客戶關(guān)系體系和組織架構(gòu)方面存在的問(wèn)題，提出樹(shù)立先進(jìn)的以客戶為中心的管理理念、基于客戶細(xì)分和客戶價(jià)值改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、與廣義客戶建立良好關(guān)系、完善客戶關(guān)系管理體系的改進(jìn)方案和實(shí)施組織結(jié)構(gòu)、人力資源、企業(yè)