基于平衡計分卡的外高橋檢驗檢疫局績效評估系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著全球化進程的高速發(fā)展，無論是經(jīng)濟、政治或社會領(lǐng)域，中國正以越來越快的速度融入到世界中，中國的改革開放和全球化接軌對中國的政府部門也提出了更高的要求。外高橋檢驗檢疫局作為上海檢驗檢疫局的分支機構(gòu)，在執(zhí)行法律賦予的職能的同時，也具備服務(wù)地方、服務(wù)人民群眾的職能，承擔著保護群眾和生態(tài)健康、防止不合格商品流入流出的職責。近年來，外高橋檢驗檢疫局雖然對績效評估體系進行了積極的探索，取得了一些成效，但由于起步較晚，缺乏系統(tǒng)和深入的研究，使得績效

2、評估水平還不高，還存在一些國內(nèi)其他政府部門的共性問題，如：評估方法仍帶有主觀判斷、評估指標缺乏科學性等。平衡記分卡是以戰(zhàn)略目標為中心、以因果鏈為分析手段的指標綜合評價體系。該體系可以將任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為具體的目標和可評價的合理指標，解決外高橋檢驗檢疫局當前績效評估系統(tǒng)中存在的問題。本文結(jié)合政府績效評估的先進理論，運用平衡計分卡的先進理念，提煉出外高橋檢驗檢疫局的使命和戰(zhàn)略設(shè)想，從客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、學習與成長維度和財務(wù)維度，設(shè)計適

3、用于外高橋檢驗檢疫局績效管理的平衡計分卡。同時，通過設(shè)定具體目標和指標、制定行動方案，設(shè)計實現(xiàn)平衡計分卡應(yīng)用方案。
　　本研究分為六個部分：第一部分主要闡述了論文研究的背景、目的、意義，以及論文的主要內(nèi)容、研究方法和思路。第二部分主要介紹政府績效評估和平衡計分卡的理論體系。第三部分為外高橋檢驗檢疫局績效評估現(xiàn)狀分析，并闡述運用平衡計分卡的可行性。第四部分為平衡計分卡在國內(nèi)外政府使用的成功案例和借鑒意義。第五部分外高橋檢驗檢疫局平衡