北京靈水村家庭旅館顧客體驗(yàn)研究.pdf

1、在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游將會(huì)變得越來(lái)越具有體驗(yàn)性，這也就促使人們追求更加多樣化、個(gè)性化的住宿設(shè)施。這對(duì)于國(guó)內(nèi)因鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的家庭旅館來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。本文選取北京靈水村家庭旅館為調(diào)查地點(diǎn)，以入住靈水村家庭旅館的顧客為研究對(duì)象，試圖從顧客體驗(yàn)角度出發(fā)，對(duì)鄉(xiāng)村家庭旅館體驗(yàn)要素進(jìn)行研究，其目的在于掌握當(dāng)下顧客的體驗(yàn)需求，以及發(fā)現(xiàn)靈水村家庭旅館發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)和不足，為該地區(qū)家庭旅館的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供一些參考和建議。
　　本

2、文首先通過(guò)對(duì)相關(guān)理論基礎(chǔ)和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀等的闡述，總結(jié)出了鄉(xiāng)村旅游家庭旅館體驗(yàn)的要素和特點(diǎn)，并構(gòu)建了鄉(xiāng)村家庭旅館體驗(yàn)要素評(píng)價(jià)體系。然后在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出合理的問(wèn)卷調(diào)查表。通過(guò)運(yùn)用軟件統(tǒng)計(jì)方法和IPA分析法對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，得出了4個(gè)基本結(jié)論:(1)明確了客源市場(chǎng)特征;(2)通過(guò)對(duì)各級(jí)指標(biāo)的重要性排序，結(jié)果顯示顧客在鄉(xiāng)村家庭旅館所追求的體驗(yàn)要素主要集中在對(duì)周到熱情的服務(wù)，與主人良好的溝通，家庭旅館的可進(jìn)入性，鄉(xiāng)風(fēng)民俗，鄉(xiāng)村

3、勞作景象參觀，客房安全私密性和客房隔音效果，鄉(xiāng)村餐飲體驗(yàn)，鄉(xiāng)村建筑環(huán)境的體驗(yàn);(3)雖然顧客覺(jué)得家庭旅館的價(jià)格合理物有所值，但是對(duì)家庭旅館的整體體驗(yàn)感覺(jué)一般，家庭旅館缺乏獨(dú)特性;(4)通過(guò)IPA分析，分別得出靈水村家庭旅館在環(huán)境體驗(yàn)、文化體驗(yàn)、住宿體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)方面需要集中加強(qiáng)改善、繼續(xù)保持、低優(yōu)先順序、供給過(guò)度的指標(biāo)。根據(jù)以上結(jié)果，從準(zhǔn)確定位市場(chǎng)、關(guān)注顧客體驗(yàn)需求、關(guān)注顧客體驗(yàn)與口碑、整合改善與整體推廣等方面提出了相應(yīng)的建議，希望通過(guò)