私人度假地產(chǎn)顧客體驗(yàn)測量體系研究.pdf

1、私人度假地產(chǎn)是一種重要的旅游地產(chǎn)形式，而我國國內(nèi)的私人度假地產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中存在很多問題，例如：項(xiàng)目的規(guī)劃與建筑設(shè)計(jì)方面存在缺陷，具體表現(xiàn)為設(shè)計(jì)行為混亂、設(shè)計(jì)風(fēng)格重復(fù)，造成資源的大量浪費(fèi)；管理是制約很多私人度假地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的瓶頸，在運(yùn)營管理、溝通管理等方面出現(xiàn)的問題給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。究其原因，主要是對(duì)什么是受消費(fèi)者歡迎的私人度假地產(chǎn)了解不多、對(duì)于哪些是影響顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素的認(rèn)識(shí)不夠全面、深入。
　　本文針對(duì)現(xiàn)實(shí)中存在的問

2、題，選取八處私人度假地產(chǎn)為樣本，并把八個(gè)樣本在“到到網(wǎng)”上的評(píng)論信息搜集起來，將其作為原始數(shù)據(jù)。并應(yīng)用扎根理論原理，按照理論的研究步驟對(duì)原始信息進(jìn)行開放編碼、主軸編碼和選擇編碼，最終獲得構(gòu)成私人度假地產(chǎn)顧客體驗(yàn)的因素，并發(fā)現(xiàn)可以從五個(gè)大的方面評(píng)判顧客度假體驗(yàn)的滿意度。這五大的核心范疇分別是：“度假區(qū)規(guī)劃”、“內(nèi)部空間打造”、“餐飲環(huán)境及條件”、“服務(wù)及管理”和“周邊資源及環(huán)境狀況”。在五個(gè)核心范疇下共有兩級(jí)下行類?！岸燃賲^(qū)規(guī)劃”的一級(jí)下

3、行類屬有：“建筑單體水平”、“園景設(shè)計(jì)水平”、“休閑娛樂項(xiàng)目滿意度”和“空間布局合理性”四個(gè)類別?！皟?nèi)部空間打造”的一級(jí)下行類屬有：“空間分配合理性”、“內(nèi)部功能分區(qū)”、“配套設(shè)施屬性”、“清潔衛(wèi)生水平”、“內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)水平”五個(gè)類別。“餐飲環(huán)境及條件”的一級(jí)下行類屬有：“內(nèi)部裝修規(guī)劃水平”、“餐飲價(jià)格水平”、“食物屬性”、“特色項(xiàng)目設(shè)置水平”、“餐廳分類情況”五個(gè)類別?！胺?wù)及管理”的一級(jí)下行類屬有：“服務(wù)水平”、“住宿價(jià)格水平”、“

4、項(xiàng)目優(yōu)惠程度”、“特色項(xiàng)目設(shè)置水平”、“管理細(xì)節(jié)化程度”五個(gè)類別?！爸苓呝Y源及環(huán)境狀況”的一級(jí)下行類屬有：“周邊資源狀況”和“地理位置情況”兩個(gè)類別。在各個(gè)一級(jí)下行類屬下各有多個(gè)二級(jí)小類屬，一級(jí)類屬是在分析的基礎(chǔ)上對(duì)二級(jí)類屬的分類、概況。二級(jí)類屬、一級(jí)類屬和五個(gè)核心范疇構(gòu)成邏輯網(wǎng)絡(luò)，形成對(duì)私人度假地產(chǎn)顧客體驗(yàn)的科學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)。本文將扎根理論研究方法應(yīng)用于私人度假地產(chǎn)顧客體驗(yàn)研究是一次嘗試性的探索，從第三方平臺(tái)搜集原始資料、對(duì)原始資料進(jìn)行加