[教育]營(yíng)造顧客體驗(yàn)的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略

1、營(yíng)造顧客體驗(yàn)的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略,------賣場(chǎng)應(yīng)該把合適的產(chǎn)品放在合適的地方，賣給合適的顧客。,賣場(chǎng)顧客體驗(yàn)的氛圍營(yíng)造是一個(gè)非常重要的競(jìng)爭(zhēng)力，但卻一直被企業(yè)忽略和曲解?！百u場(chǎng)顧客體驗(yàn)”往往被簡(jiǎn)單地解讀為銷售員的熱情、服務(wù)員的迎來(lái)送往、能說(shuō)會(huì)道，但這只是單純的賣貨，并沒(méi)有上升到綜合的顧客體驗(yàn)層次，很難讓顧客進(jìn)入到產(chǎn)品的靈魂里，很難滿足顧客精神層面的需求，因此賣場(chǎng)銷量也很難增長(zhǎng)。,賣場(chǎng)應(yīng)該把合適的產(chǎn)品放在合適的地方，賣給合

2、適的顧客。如果企業(yè)能夠把這種理念滲透到賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)里，這將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,賣場(chǎng)顧客體驗(yàn)的氛圍營(yíng)造可分為三大內(nèi)容：一、賣場(chǎng)環(huán)境氛圍的體驗(yàn)設(shè)計(jì)；二、賣場(chǎng)產(chǎn)品組合的體驗(yàn)設(shè)計(jì)；三、產(chǎn)品本身的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。,一、賣場(chǎng)環(huán)境氛圍的體驗(yàn)設(shè)計(jì)； 賣場(chǎng)環(huán)境氛圍的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是指賣場(chǎng)的立體氛圍（聽覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)和心理）給顧客的整體感受。例如讓不同氣質(zhì)的產(chǎn)品歸類在不同的地方，顧客就有愿意逗留的舒服感覺(jué)

3、等等。賣場(chǎng)環(huán)境應(yīng)該體現(xiàn)產(chǎn)品的精神氣質(zhì)。有的產(chǎn)品特別講究外在包裝設(shè)計(jì)，有的產(chǎn)品特別講究?jī)?nèi)在研發(fā)創(chuàng)新性，賣場(chǎng)應(yīng)該按照不同的品類給顧客營(yíng)造不同的環(huán)境體驗(yàn)。,一、賣場(chǎng)環(huán)境氛圍的體驗(yàn)設(shè)計(jì)； 當(dāng)然，對(duì)于整個(gè)賣場(chǎng)來(lái)講應(yīng)該是綜合考慮的，不同區(qū)域的整體視覺(jué)管理、出入通道、滯留時(shí)間的長(zhǎng)短、是否有擁擠感等因素都要綜合考慮。如果環(huán)境氛圍營(yíng)造得好，顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)地方的人群和他的感覺(jué)是一致的，是同一類人，他也會(huì)感覺(jué)到這里流

4、動(dòng)的氣息、人群、環(huán)境、產(chǎn)品是一體的，他還會(huì)感覺(jué)到和你的溝通沒(méi)有障礙，很自然，因此也非常樂(lè)意在這里購(gòu)物。這些打動(dòng)顧客的元素是需要去精心設(shè)計(jì)的，不能僅停留在促銷等表層的東西，更多的是要回到打動(dòng)人的內(nèi)心上，上升到精神層面，才能吸引和留住更多的顧客。,一、賣場(chǎng)環(huán)境氛圍的體驗(yàn)設(shè)計(jì)； 購(gòu)物環(huán)境的設(shè)計(jì)要與銷售品牌、目標(biāo)顧客群相吻合，三者的“精神氣質(zhì)”高度一致?？臻g設(shè)計(jì)、游走路線、廣告投影等都是圍繞喜好這類品牌

5、的顧客性格、興趣來(lái)設(shè)計(jì)的，而賣場(chǎng)把這些方面非常自然地結(jié)合在一起，渾然一體，最終讓顧客獲得舒暢愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。,二、產(chǎn)品組合的體驗(yàn)設(shè)計(jì) 寶潔公司曾經(jīng)把清潔器和清潔劑分開賣，銷量一直上不去，后來(lái)接受建議把兩者放在一起賣，結(jié)果銷量立增?？梢娰u場(chǎng)是需要精心設(shè)計(jì)、精心考量的。賣場(chǎng)只要抓住顧客體驗(yàn)的命脈部分——把合適的產(chǎn)品放在合適的地方，它就會(huì)賣給合適的顧客。此時(shí)顧客就會(huì)有與之對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)：舒服、愉快、興奮、

6、接受……如果這種理念滲透到賣場(chǎng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的整個(gè)體系里，從上到下持續(xù)、堅(jiān)持執(zhí)行到位，而不僅僅是某一個(gè)環(huán)節(jié)或某一個(gè)時(shí)段執(zhí)行，這將會(huì)轉(zhuǎn)變成該企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！,二、產(chǎn)品組合的體驗(yàn)設(shè)計(jì) 比如一般的超市貨堆，也有很搶眼的作用，但是談不上很完整的顧客體驗(yàn)，也很難產(chǎn)生精神層面上的滿足感，很難讓顧客進(jìn)入到產(chǎn)品的靈魂里去。這只是比較簡(jiǎn)單、單純的賣貨，這種搶眼只是暫時(shí)的，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度低。 而體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是這樣，體

7、驗(yàn)是打動(dòng)人、培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的。賣場(chǎng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)做得好，即使競(jìng)品搞促銷顧客也不會(huì)去買，因?yàn)轭櫩唾I的就是一種美好的體驗(yàn)感受，這樣產(chǎn)品才有持久的銷售力的。而那些大搞促銷的品牌，一旦沒(méi)有促銷的時(shí)候銷量就會(huì)明顯下降，這種沒(méi)有持續(xù)性品牌忠誠(chéng)的原因就是因?yàn)闆](méi)有良好的顧客體驗(yàn)。,三、產(chǎn)品本身的體驗(yàn)設(shè)計(jì)    在蘋果公司，設(shè)計(jì)被用來(lái)使公司的每一款產(chǎn)品都能傳遞具有自身特色的一致性的聲音，使之成為一

8、種可感知的體驗(yàn)。不管你從事什么行業(yè)，設(shè)計(jì)戰(zhàn)略最終會(huì)導(dǎo)致你的顧客良好的、令人興奮的體驗(yàn)。好的東西都能讓你有使用欲望。從產(chǎn)品本身的角度來(lái)看，顧客體驗(yàn)的設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的外形設(shè)計(jì)，還有產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì)——對(duì)某種潛在于消費(fèi)者心理的確確實(shí)實(shí)的需求的迎合、挖掘，這非常重要。你先要搞清楚這個(gè)市場(chǎng)需求（產(chǎn)品概念），基于此再去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品概念將導(dǎo)引出產(chǎn)品形態(tài)、材質(zhì)、外包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品畫面立意等，它們會(huì)給你一種溝通的語(yǔ)言感、畫