我國(guó)個(gè)人銀行客戶(hù)行為研究——以北京市為例.pdf

1、隨著我國(guó)金融經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國(guó)個(gè)人金融服務(wù)業(yè)如今已蓬勃發(fā)展,逐步從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)。關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)成為了個(gè)人銀行領(lǐng)域一個(gè)十分重要而且必要的概念。由于在零售銀行業(yè)務(wù)中重復(fù)交易十分重要,銀行如何與個(gè)人客戶(hù)建立、加強(qiáng)、發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系成為了關(guān)鍵。
　　 本文先用一個(gè)較為完整的理論框架和相對(duì)清晰的思路來(lái)綜述現(xiàn)有文獻(xiàn),再逐步分析個(gè)人客戶(hù)選擇銀行的標(biāo)準(zhǔn)及轉(zhuǎn)換行為的影響因素,著重闡述了客戶(hù)的兩方面滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)和轉(zhuǎn)換成本對(duì)其轉(zhuǎn)換傾向的影響。文章的實(shí)證

2、部分依據(jù)一手調(diào)查數(shù)據(jù)佐證理論與現(xiàn)實(shí)情況的相符度,以北京地區(qū)樣本為例進(jìn)一步探索我國(guó)個(gè)人銀行客戶(hù)的轉(zhuǎn)換行為。筆者采用樣本分類(lèi)研究的方法,將所有有效樣本細(xì)分為三類(lèi),從而更好地捕捉各類(lèi)樣本人群的行為特征,避免以往研究方法過(guò)于籠統(tǒng)的缺陷。計(jì)量模型的重心將落在轉(zhuǎn)換成本和銀行服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)上,主要分析各種轉(zhuǎn)換成本和兩類(lèi)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)轉(zhuǎn)換傾向的影響。
　　 研究結(jié)果顯示了兩方面內(nèi)容,一是個(gè)人客戶(hù)選擇銀行時(shí)主要考慮的因素。二是對(duì)銀行服務(wù)的主、客