北京五星級酒店線上線下(O2O)營銷組合策略研究.pdf

1、當(dāng)前社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和智能手機的普及應(yīng)用，人們隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費已經(jīng)成為可能，這種消費便利推動著購買行為從線下向線上轉(zhuǎn)移。因此，越來越多的商家發(fā)現(xiàn)并順應(yīng)消費趨勢，通過開展線上營銷來吸引客群的關(guān)注，通過建立網(wǎng)絡(luò)支付來保證交易的達(dá)成。
　　自2011年以來，來京旅游人數(shù)逐年上升，但北京五星級酒店的營業(yè)利潤卻不升反降。同時，傳統(tǒng)的酒店營銷模式也存在著占用資源大、工作效率低、運行成本高等弊端。因此亟需找到一種新型營銷方

2、法來解決上述問題，從而帶動酒店整體盈利增長。
　　本文從北京五星級酒店的實際營銷工作出發(fā)，發(fā)現(xiàn)并分析現(xiàn)存問題，根據(jù)消費者需求建立線上線下營銷體系，分解實施八組營銷策略，并量化評估實施效果。通過論證說明實施線上線下營銷組合策略可幫助酒店節(jié)約運行成本，提高經(jīng)營利潤。同時結(jié)合在策略實施過程中應(yīng)注意的相關(guān)問題，將線上線下營銷向酒店關(guān)系營銷、服務(wù)營銷延伸。研究成果預(yù)計將對希望開展線上線下營銷的北京五星級酒店具有一定的指導(dǎo)價值，對于其他星級酒