城市旅游目的地自助旅游服務(wù)體系構(gòu)建研究——以洛陽(yáng)市為例.pdf

1、在旅游市場(chǎng)日趨成熟、旅游者需求不斷變化的背景下，旅游者通過(guò)旅行社購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，參加團(tuán)體旅游的傳統(tǒng)旅游方式已經(jīng)向自助旅游方式轉(zhuǎn)變。自助旅游者不僅注重旅游活動(dòng)的觀光和休閑,更注重旅游活動(dòng)中的體驗(yàn)過(guò)程。隨著城市旅游功能的完善，選擇城市作為旅游目的地的自助旅游者既要求旅游服務(wù)全面化，也注重個(gè)性化；特別是在智慧城市和智慧旅游建設(shè)的背景下，構(gòu)建完善的自助旅游服務(wù)體系十分必要。
　　本文在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論、旅游系統(tǒng)理論、服務(wù)創(chuàng)新理論等相關(guān)理論的指導(dǎo)

2、下，基于國(guó)內(nèi)自助旅游發(fā)展迅速、自助旅游者對(duì)旅游服務(wù)的需求增加、智慧旅游發(fā)展建設(shè)及旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的背景，構(gòu)建了城市旅游目的地自助旅游服務(wù)體系，該體系包括旅游信息服務(wù)系統(tǒng)、核心消費(fèi)系統(tǒng)、旅游保障系統(tǒng)及旅游服務(wù)管理系統(tǒng)四個(gè)方面。在實(shí)證研究方面，選取洛陽(yáng)市作為研究對(duì)象，根據(jù)自助旅游服務(wù)體系構(gòu)成因子，構(gòu)建合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過(guò)分析洛陽(yáng)市當(dāng)前的旅游服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀，運(yùn)用層次分析法對(duì)洛陽(yáng)市自助旅游服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，洛陽(yáng)市自助旅游

3、服務(wù)體系在旅游信息準(zhǔn)確性和有效性、旅游觸摸屏系統(tǒng)完善程度以及旅游預(yù)定平臺(tái)等方面有待完善；在改善旅游餐飲衛(wèi)生、旅游商品特性和質(zhì)量及旅游活動(dòng)豐富性和參與性方面需要繼續(xù)努力；洛陽(yáng)旅游集散中心的功能沒(méi)有得到充分發(fā)揮；另外，洛陽(yáng)市在居民對(duì)外來(lái)游客的親和力、旅游政策支持及旅游從業(yè)人員文化程度等方面有待改善。根據(jù)以上問(wèn)題，本文從拓展旅游服務(wù)供給主體、完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建設(shè)智慧旅游、加強(qiáng)旅游人才建設(shè)等角度出發(fā)提出了提升洛陽(yáng)市自助旅游服務(wù)水平的對(duì)策和