在線評(píng)論對(duì)酒店消費(fèi)者購買決策行為的影響研究——以江蘇省五星級(jí)-豪華型酒店為例.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，在線評(píng)論作為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的重要參考，對(duì)消費(fèi)者的影響越來越大。同樣，作為五星級(jí)/豪華型酒店的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店時(shí)，在線評(píng)論也起著較重要的作用。國內(nèi)外已經(jīng)開始做在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者行為的研究，但是對(duì)于特殊類產(chǎn)品——五星級(jí)/豪華型酒店，對(duì)于特定消費(fèi)群體，這樣的細(xì)化實(shí)證研究較少。因此研究在線評(píng)論對(duì)五星級(jí)/豪華型酒店消費(fèi)者購買決策的影響對(duì)提升酒店服務(wù)質(zhì)量、提高酒店管理水平、促進(jìn)消費(fèi)者更滿意的消費(fèi)具有一定的意義。
　　

2、本研究借助攜程網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析了江蘇省五星級(jí)/豪華型酒店的基本情況，利用問卷調(diào)查和質(zhì)性訪談，結(jié)合社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS22.0和AMOS22.0，對(duì)在線評(píng)論對(duì)五星級(jí)/豪華型酒店消費(fèi)者購買決策因素進(jìn)行研究。遵循“理論研究—實(shí)證分析—機(jī)理探討—管理建議”的研究思路，注重定性與定量分析相結(jié)合，理論與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合。得出的主要結(jié)論有:
　　(1)江蘇省的351家五星級(jí)/豪華型酒店具有集聚效應(yīng)，呈現(xiàn)南部密集北部稀疏的空間分布特征。抓取的在線評(píng)論

3、的各項(xiàng)指標(biāo)呈現(xiàn)一定的規(guī)律。(2)在線評(píng)論信息來源是消費(fèi)者進(jìn)行購買決策的主要因素。消費(fèi)者對(duì)評(píng)論者的專業(yè)性不是特別在意。(3)在線評(píng)論的內(nèi)容是消費(fèi)者進(jìn)行購買決策的最關(guān)鍵因素。消費(fèi)者對(duì)評(píng)論內(nèi)容的質(zhì)量更看重，其次是評(píng)論的數(shù)量與形式，再是評(píng)論的時(shí)效性。(4)評(píng)論的接收者不一定就是此次購買的消費(fèi)者。評(píng)論的接收者的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購買酒店產(chǎn)品與服務(wù)有著重要的作用。(5)在線評(píng)論從多角度提供給消費(fèi)者參考意見，能夠降低消費(fèi)者心理的感知風(fēng)險(xiǎn)。
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