Z銀行微信銀行業(yè)務拓展策略研究.pdf

1、以支付寶為代表的互聯網金融產品的出現，對我國商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展造成了很大的沖擊，曾經銀行主要依靠物理渠道的經營服務模式已經很難滿足移動互聯網時代客戶更高層次的需求。針對這種現狀，各商業(yè)銀行制定了電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略，以適應互聯網金融的發(fā)展要求。但是經過多年來的發(fā)展，商業(yè)銀行的電子銀行無論是在獲客、服務、產品等方面均存在各種問題，始終難以占據優(yōu)勢地位。隨著微信的推出，各銀行敏銳捕捉到了移動金融的商機，適時推出了基于微信平臺的微信銀行服務，

2、進一步擴大了電子銀行覆蓋范圍，延伸了銀行服務渠道，獲得了市場的廣泛認可。
　　本文通過文獻研究法及案例分析法等研究手段對我國微信銀行產生的背景、原因、優(yōu)缺點進行了闡述，尋找制約微信銀行發(fā)展的主要原因。微信銀行的興起主要受益于微信用戶規(guī)模的急劇擴大以及客戶對移動金融服務需求的不斷提高，微信銀行對客戶來說具有便捷、高效、低機會成本的優(yōu)點，對于銀行來說能夠顯著降低物業(yè)、人員、財務等成本，能夠廣泛延伸服務鏈條，能夠有更加高效的獲客渠道和服

3、務渠道。但是客戶使用微信銀行又受到設備、網絡、經驗的制約，而且微信銀行所能提供的服務相對單薄，缺乏支付、交易、投資理財等強場景應用，同時微信銀行的業(yè)務發(fā)展受制于微信本身，這將導致商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務難以統籌發(fā)展。通過對研究主體Z銀行微信銀行的深入研究，借助SWOT分析法詳細探尋了Z銀行微信銀行業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)，并且針對性的給出了相應的策略，具體包括產品布局策略、產品開發(fā)策略、市場推廣策略、客戶維護策略、風險防范策略、糾紛