武漢市東西湖區(qū)地稅局納稅人滿意度研究.pdf

1、“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”是納稅服務(wù)的根本理念，各級稅務(wù)部門的重要職責(zé)之一就是為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效和便捷的服務(wù)。將納稅人的滿意度作為一個重要指標(biāo)也是當(dāng)下建設(shè)服務(wù)型機關(guān)發(fā)展的要求，也是建立現(xiàn)代化的納稅服務(wù)和建設(shè)現(xiàn)代化稅收治理的重要內(nèi)容和支持。通過了解納稅人需求來提升納稅人滿意度，是一種優(yōu)化征納關(guān)系的手段，有利于全面提高稅務(wù)部門納稅服務(wù)的水平。
　　本文，筆者借助在稅務(wù)部門工作的優(yōu)勢，以武漢市東西湖區(qū)地稅局為

2、研究對象，通過理論和實踐互相結(jié)合的辦法探究基層稅務(wù)機關(guān)納稅人滿意度的狀況，運用調(diào)查問卷收集到的數(shù)據(jù)，找到納稅人滿意度存在的不足之處，嘗試給出有效的解決方案。
　　首先在本文寫作前，筆者利用每年四月稅法宣傳月和稅務(wù)機關(guān)日常納稅人學(xué)校、企業(yè)座談會等活動契機，調(diào)研了解了納稅人基本的需求和期望方向，設(shè)計了一系列細(xì)化的指標(biāo)，產(chǎn)生了為本文的研究做支持的納稅人滿意度調(diào)查問卷。以問卷調(diào)查的結(jié)果分析為基礎(chǔ)，從組織結(jié)構(gòu)、信息化建設(shè)、工作流程建設(shè)等多個