納稅服務優(yōu)化研究——基于四川省遂寧市地稅局的案例分析.pdf

1、工商管理碩士(MBA)學位論文納稅服務優(yōu)化研究一基于四川省遂寧市地稅局的案例分析ResearchontheOptimizationofTaxServiceBasedonthecase1analysisofLocalTaxationBureauofSuiningCi姆SichuanProvince學位申請人：學口丐：214125100048研究方向：慰釜箜堡指導教師：費茂清定稿時間：2016年3月摘要摘要近年來納稅服務的概念己逐漸被大家所

2、熟知，但是納稅服務的發(fā)展時間卻并不長，二十世紀中期美國人首次提出了納稅服務的概念，經過短短幾十年的發(fā)展，一些發(fā)達國家積極采取措施，不斷的優(yōu)化納稅服務，逐漸構建了具有較高水平的納稅服務體系，對提升政府形象和促進稅收的增長發(fā)揮了不可磨滅的作用。而我國在納稅服務方面的研究比美國晚了四十多年，二十世紀九十年代納稅服務的概念才被我國政府正式提出，經過不斷的發(fā)展，到今天我國公民才逐漸關注和熟知納稅服務，納稅服務水平有了一定的提升，但這還遠遠跟不上稅

3、收現代化的需求，也滿足不了納稅人的實際需要。納稅服務貫穿于整個稅收業(yè)務的始末，切實保護納稅人合法權益，不斷豐富納稅服務的方式方法、合理精簡辦稅流程、努力構建完善的機制、大力提升服務的水平，能夠有益于征納雙方和諧相處，促進稅收事業(yè)的不斷發(fā)展。當今社會經濟交往繁多，由此產生的稅收業(yè)務也日益復雜，各國稅務部門如何在這復雜的稅收業(yè)務中提供優(yōu)質的納稅服務值得我們深思。要做到這一點我們的稅務部門必須不斷提升對納稅服務的認識、改變理念、豐富服務方式、

4、拓寬服務渠道、營造良好的軟硬件環(huán)境、降低征稅和納稅成本、提高稅收效率和納稅人稅收遵從度，構建和諧的征納關系。本文在查閱了大量文獻的前提下，從廣義和狹義兩個角度闡述了納稅服務的定義，指出了其內在特征和應遵守的原則，并就其主要內容展開了介紹，包括稅收宣傳、辦稅服務、信用管理和稅務咨詢等?？偨Y了國內外與其相關的三種理論，分別為新公共管理理論、稅收遵從理論和流程再造理論，并指出了這三種理論對對納稅服務的作用。采取理論分析與實證分析相結合的方法，