常規(guī)公交服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)及對(duì)策研究——以重慶市主城區(qū)為例.pdf

1、城市公共交通是城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。“公交優(yōu)先”已成為當(dāng)今世界各大城市緩解城市交通擁堵的最佳選擇及主流方向。然而,現(xiàn)階段管理手段及技術(shù)上的落后,造成公交服務(wù)水平低、服務(wù)質(zhì)量差、乘客怨言多等諸多問(wèn)題,嚴(yán)重影響了人們的生產(chǎn)、生活及城市的發(fā)展,同時(shí)也給公交企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)損失。要改變現(xiàn)狀城市公共交通的不足,必須對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià),為進(jìn)一步改善公交服務(wù)質(zhì)量提供支撐,為政府和公交企業(yè)決策部門提供理論依據(jù)。
　　 論文在對(duì)國(guó)內(nèi)外

2、常規(guī)公交系統(tǒng)現(xiàn)狀歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上,通過(guò)分析服務(wù)質(zhì)量理論,對(duì)常規(guī)公交服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵和特性加以闡述。通過(guò)對(duì)常規(guī)公交系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量理論及綜合評(píng)價(jià)理論進(jìn)行分析,基于常規(guī)公交評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立原則,建立了包括安全、方便、經(jīng)濟(jì)、迅速、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適六方面共12項(xiàng)指標(biāo)在內(nèi)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并綜合運(yùn)用專家調(diào)查法和熵權(quán)法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。在對(duì)各種綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合論文所建立指標(biāo)體系特點(diǎn),構(gòu)建了基于AHP約束錐的數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DEA)模型對(duì)常規(guī)公交

3、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)價(jià)模型,可得到不同指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果,為政策和管理方案的制定和實(shí)施提供參考。
　　 最后,論文選取重慶市主城區(qū)常規(guī)公交為研究對(duì)象,利用所建立DEA評(píng)價(jià)模型對(duì)重慶市常規(guī)公交服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)例驗(yàn)證,得出了重慶市主城區(qū)常規(guī)公交服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。通過(guò)結(jié)果分析,驗(yàn)證了論文所建立模型的科學(xué)性和合理性。同時(shí),論文針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果,總結(jié)出重慶市常規(guī)公交發(fā)展中存在的問(wèn)題,嘗試性地提出了改善重慶市常規(guī)公交服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策和建議,擬對(duì)重慶