國內酒店客戶一次性用品改革顧客認知研究.pdf

1、在“一次性用品”充斥市場的今天，身邊的“一次性用品”，一次性筷子、一次性手套、一次性口杯、一次性洗浴用品等等無處不在，特別是在酒店客房中，一次性用品更是屢見不鮮。作為消費者來說，擔心其衛(wèi)生、質量問題，是否會為自己帶來影響;作為酒店業(yè)，長期免費提供一次性用品，在消費者趨于理所當然的期間，實際會為自身帶來巨大的經濟壓力，提升了營業(yè)成本;而作為生態(tài)環(huán)境，一次性用品難以降解再利用，將導致較大的污染，也是驚人的浪費。
　　 本文通過問卷調

2、查研究了酒店客房一次性用品使用現(xiàn)狀，例如對環(huán)境的影響，以及一次性用品本身存在的問題。另外，設計調查問卷，調查消費者關于酒店客房一次性用品的使用態(tài)度。消費者是終端使用者，他們的意見最能夠顯示一次性用品的前景。通過調查發(fā)現(xiàn)，部分消費者環(huán)保觀念較強，安全衛(wèi)生質量觀念也頗多，對一次性用品的認識有較為積極的態(tài)度。經過研究表明，消費者普遍對取消酒店一次性用品的認可程度較高，認為酒店取消一次性用品的提供會有一定的積極意義。但是對于消費者來說，入住酒店

3、后，認為非常應該取消一次性用品的，占有54％的比率，占到了超過一半，但是有46％的被調查者表明，會將沒有使用的一次性用品隨身帶走。另外，一次性用品對環(huán)境污染有非常了解以及一定程度了解的被調查者占到了絕大多數(shù)，消費者已對一次性用品帶來環(huán)境污染有關注、了解，有59％的被調查者認為收取2元左右的費用，他們還是可以接受的，該比例超過被調查人數(shù)的一半。但是覺得宣傳力度不夠的被調查者，為數(shù)最多，居有52％，消費者的環(huán)保意識越來越強烈，想要獲取的環(huán)境