基于O2O的Y通信公司營(yíng)銷渠道優(yōu)化研究.pdf

1、近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，電子商務(wù)快速發(fā)展，B2B、B2C、C2C等新的商業(yè)模式相繼出現(xiàn)，正在影響和改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M(fèi)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道成為一種新興的渠道形式越來(lái)越被企業(yè)所重視，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都需要對(duì)渠道進(jìn)行整合和優(yōu)化，以適應(yīng)消費(fèi)者新的需求。O2O是一種新興的電子商務(wù)模式，充分利用實(shí)體渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道各自的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)和信息平臺(tái)，將實(shí)體渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道整合到同一消費(fèi)過(guò)程中，打破了傳

2、統(tǒng)消費(fèi)模式對(duì)于時(shí)間和空間的限制，從而滿足消費(fèi)者隨時(shí)、隨地購(gòu)物和消費(fèi)的需求。Y通信公司作為一家傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商，在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下同樣面臨著渠道轉(zhuǎn)型和優(yōu)化的問(wèn)題。
　　本文針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)在渠道轉(zhuǎn)型和優(yōu)化過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)渠道沖突管理等相關(guān)理論進(jìn)行研究，并對(duì)信息技術(shù)時(shí)代各種新的電子商業(yè)模式進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)消費(fèi)行為變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化進(jìn)行分析，得出結(jié)論:信息技術(shù)的發(fā)展和新的電子商務(wù)模式的出現(xiàn)促使企業(yè)必須對(duì)渠道結(jié)構(gòu)和渠道功能定位進(jìn)行調(diào)

3、整和優(yōu)化，才能適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。
　　在上述研究的基礎(chǔ)上，本文進(jìn)一步對(duì)O2O商業(yè)模式及相關(guān)案例進(jìn)行研究分析，總結(jié)O2O商業(yè)模式的流程、關(guān)鍵因素，以及O2O商業(yè)模式在渠道整合和解決渠道沖突方面的作用，結(jié)合Y公司渠道現(xiàn)狀研究和電信行業(yè)特點(diǎn)，提出Y公司基于O2O的營(yíng)銷渠道優(yōu)化策略，從而建立良性的渠道運(yùn)營(yíng)體系，充分發(fā)揮出渠道在滿足客戶需求和促銷業(yè)務(wù)銷售方面的核心作用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道優(yōu)化。主要包括:
　　1)加快實(shí)體渠道功能轉(zhuǎn)型，發(fā)

4、揮實(shí)體渠道在體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)不同類型實(shí)體渠道的功能進(jìn)行重新定位，建立分工合作式的實(shí)體渠道體系。
　　2)重視并加大互聯(lián)網(wǎng)渠道的建設(shè)，打造全國(guó)統(tǒng)一的、有影響力和號(hào)召力的互聯(lián)網(wǎng)渠道。
　　3)打造統(tǒng)一渠道管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道的統(tǒng)一支撐和集中運(yùn)營(yíng)管理。并建立統(tǒng)一的跨渠道的業(yè)務(wù)、服務(wù)流程，為客戶提供一致的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。
　　4)打破傳統(tǒng)的銷售分成型傭金體系，建立以客戶保值、增值為主要目標(biāo)的渠道傭金體