基于O2O的Y通信公司營銷渠道優(yōu)化研究.pdf

1、近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，電子商務(wù)快速發(fā)展，B2B、B2C、C2C等新的商業(yè)模式相繼出現(xiàn)，正在影響和改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M(fèi)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道成為一種新興的渠道形式越來越被企業(yè)所重視，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都需要對渠道進(jìn)行整合和優(yōu)化，以適應(yīng)消費(fèi)者新的需求。O2O是一種新興的電子商務(wù)模式，充分利用實(shí)體渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道各自的優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)和信息平臺，將實(shí)體渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道整合到同一消費(fèi)過程中，打破了傳

2、統(tǒng)消費(fèi)模式對于時間和空間的限制，從而滿足消費(fèi)者隨時、隨地購物和消費(fèi)的需求。Y通信公司作為一家傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商，在新的市場競爭形勢下同樣面臨著渠道轉(zhuǎn)型和優(yōu)化的問題。
　　本文針對傳統(tǒng)企業(yè)在渠道轉(zhuǎn)型和優(yōu)化過程中的問題，對渠道沖突管理等相關(guān)理論進(jìn)行研究，并對信息技術(shù)時代各種新的電子商業(yè)模式進(jìn)行總結(jié)和分析，對消費(fèi)行為變化和市場競爭形勢的變化進(jìn)行分析，得出結(jié)論:信息技術(shù)的發(fā)展和新的電子商務(wù)模式的出現(xiàn)促使企業(yè)必須對渠道結(jié)構(gòu)和渠道功能定位進(jìn)行調(diào)

3、整和優(yōu)化，才能適應(yīng)新的市場競爭需要。
　　在上述研究的基礎(chǔ)上，本文進(jìn)一步對O2O商業(yè)模式及相關(guān)案例進(jìn)行研究分析，總結(jié)O2O商業(yè)模式的流程、關(guān)鍵因素，以及O2O商業(yè)模式在渠道整合和解決渠道沖突方面的作用，結(jié)合Y公司渠道現(xiàn)狀研究和電信行業(yè)特點(diǎn)，提出Y公司基于O2O的營銷渠道優(yōu)化策略，從而建立良性的渠道運(yùn)營體系，充分發(fā)揮出渠道在滿足客戶需求和促銷業(yè)務(wù)銷售方面的核心作用，實(shí)現(xiàn)營銷渠道優(yōu)化。主要包括:
　　1)加快實(shí)體渠道功能轉(zhuǎn)型，發(fā)

4、揮實(shí)體渠道在體驗(yàn)、現(xiàn)場服務(wù)方面的優(yōu)勢，對不同類型實(shí)體渠道的功能進(jìn)行重新定位，建立分工合作式的實(shí)體渠道體系。
　　2)重視并加大互聯(lián)網(wǎng)渠道的建設(shè)，打造全國統(tǒng)一的、有影響力和號召力的互聯(lián)網(wǎng)渠道。
　　3)打造統(tǒng)一渠道管理平臺，實(shí)現(xiàn)對實(shí)體渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道的統(tǒng)一支撐和集中運(yùn)營管理。并建立統(tǒng)一的跨渠道的業(yè)務(wù)、服務(wù)流程，為客戶提供一致的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。
　　4)打破傳統(tǒng)的銷售分成型傭金體系，建立以客戶保值、增值為主要目標(biāo)的渠道傭金體