民營企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效：組織學(xué)習(xí)、客戶感知的中介作用.pdf

1、我國民營企業(yè)在近年來取得了極大的成就，但在民營企業(yè)飛速發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了企業(yè)行為違背社會(huì)道德、不遵守國家法律法規(guī)等不和諧的現(xiàn)象。企業(yè)所要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任由此被越來越多人所關(guān)注。而社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，更是學(xué)術(shù)界十分關(guān)注的研究課題，也是企業(yè)在經(jīng)營決策與行為方式選擇上遇到的現(xiàn)實(shí)問題。
　　目前關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績(jī)效之間相關(guān)性的研究主要有正相關(guān)、負(fù)相關(guān)和無相關(guān)性三種結(jié)論。但相關(guān)作用的內(nèi)在機(jī)理是什么，受到哪些因素的影響，

2、中外學(xué)者雖有一定程度的闡釋，但尚未有確定的結(jié)論。
　　本文在前人的研究基礎(chǔ)上，引入組織學(xué)習(xí)和客戶感知作為中介變量，通過文獻(xiàn)回顧，梳理了企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效，組織學(xué)習(xí)、客戶感知的相關(guān)理論，又根據(jù)卡羅爾的理論，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為四個(gè)層級(jí)，并把企業(yè)績(jī)效分為財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)績(jī)效，進(jìn)一步探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。
　　本文的實(shí)證以浙江民營企業(yè)為研究對(duì)象，根據(jù)研究模型和研究假設(shè)，應(yīng)用相關(guān)系數(shù)矩陣分析、回歸分析等方法對(duì)調(diào)查問卷的

3、數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，實(shí)證結(jié)果表明:企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著正向影響;組織學(xué)習(xí)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效正向關(guān)系中具有完全中介作用，企業(yè)社會(huì)責(zé)任通過企業(yè)內(nèi)部的組織學(xué)習(xí)過程形成責(zé)任文化并促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效提升;客戶感知在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效正向關(guān)系中具有完全中介作用，企業(yè)社會(huì)責(zé)任只有被客戶感知并獲得客戶認(rèn)同才能促進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的好感，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效提升。
　　根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)論，本文提出了企業(yè)通過履行社會(huì)責(zé)任提升企業(yè)績(jī)效的有效途徑和