沈陽地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀況調(diào)查研究.pdf

1、隨著沈陽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨之而來的連鎖反應(yīng)就是城市人口壓力的日益加大對(duì)城市交通建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。提高沈陽地鐵服務(wù)水平，增強(qiáng)地鐵服務(wù)能力，促進(jìn)沈陽交通發(fā)展，進(jìn)一步緩解沈陽交通承載壓力，改善沈陽人民出行環(huán)境，增加乘客出行的舒適度，是地鐵運(yùn)營(yíng)不容小覷的研究課題。2014年12月24日平安夜，沈陽地鐵線網(wǎng)總客運(yùn)量達(dá)1012802人次，較2013年同期增長(zhǎng)10.42％這些數(shù)據(jù)表明沈陽地鐵運(yùn)行穩(wěn)定，發(fā)展迅速。但是盡管沈陽地鐵目前運(yùn)營(yíng)逐漸形成了良性發(fā)展

2、，還是存在許多服務(wù)上的問題，比如服務(wù)水平低下等。
　　本研究報(bào)告立足沈陽地鐵服務(wù)狀況調(diào)查，選定在沈陽最早建立地鐵服務(wù)且特點(diǎn)鮮明的地鐵一號(hào)線內(nèi)，抽取100名內(nèi)部工作人員和100名乘客為具體調(diào)查對(duì)象，采用問卷調(diào)查形式。問卷調(diào)查結(jié)束后，進(jìn)行有針對(duì)性的訪談，以便于獲取更貼近實(shí)際情況的詳實(shí)數(shù)據(jù)。進(jìn)一步對(duì)所得調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理和統(tǒng)計(jì)分析，從數(shù)據(jù)分析來看，沈陽作為我國(guó)北方地鐵運(yùn)營(yíng)發(fā)展較快的城市，其在運(yùn)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展過程中仍然存在服務(wù)體系