沈陽市出租車行業(yè)語言服務現(xiàn)狀調查研究.pdf

1、本文以沈陽市出租車行業(yè)語言為研究對象，綜合采用文獻綜述、問卷調查、訪談等方法，從出租車司機語言選擇、不良語言使用、禮貌用語的使用等方面，調查研究了出租車行業(yè)語言的服務現(xiàn)狀。
　　調查研究共分三個階段進行：第一階段主要通過文獻綜述、訪談等方式確定調查對象和角度，并制定調查問卷；第二階段主要通過問卷調查方式，深入了解沈陽市出租車行業(yè)語言使用狀況，共發(fā)放171份問卷，回收有效問卷168份，有效率98.25％；第三階段針對問卷調查中發(fā)現(xiàn)的

2、問題，通過深度訪談等方式，進行了進一步調查。
　　本文主要分為三個部分。第一部分是出租車行業(yè)語言的服務現(xiàn)狀的分析。本次研究調查出租車司機的語言選擇現(xiàn)狀、不良語言使用現(xiàn)狀、禮貌用語使用現(xiàn)狀，了解出租車行業(yè)整體的語言服務現(xiàn)狀。調查結果表明，沈陽市出租車行業(yè)語言服務存在普通話、禮貌用語使用頻率偏低，部分出租車司機在服務中使用不良語言等現(xiàn)象。
　　第二部分在出租車司機語言服務現(xiàn)狀調查研究的基礎上，調查了乘客對出租車司機語言服務現(xiàn)況的

3、態(tài)度。調查結果表明，乘客對出租車司機語言選擇的態(tài)度呈現(xiàn)多元化傾向，要求出租車司機使用普通話和沈陽話的需求同時存在；對出租車司機使用不良語言現(xiàn)象大都持否定態(tài)度，絕大多數(shù)乘客要求出租車司機在提供服務時使用禮貌用語。
　　第三部分結合上述調查研究，分析了出租車行業(yè)語言服務現(xiàn)狀的影響因素。事實上，出租車行業(yè)語言服務現(xiàn)狀受語言本體、從業(yè)者素質、相關監(jiān)管工作、培訓工作以及其他外在因素等多方面因素的綜合影響。本文通過調查結果的分析，進一步總結、