基于網(wǎng)絡(luò)文本分析法的旅游目的地形象感知研究——以黃山風(fēng)景區(qū)為例.pdf

1、隨著客源市場的普及化與成熟化，游客偏好的選擇顯得越來越重要，現(xiàn)代旅游目的地的“較量”更多地體現(xiàn)在形象競爭上，因此目的地必須面向市場開始多種形式的形象傳輸過程。要實現(xiàn)旅游目的地欲塑造的形象與游客感知的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就應(yīng)當(dāng)積極探索建立、強化游客游后反饋機制，鞏固正面感知因素的積極作用，削弱負面感知因素的不良影響?，F(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)的普及促使人類的思考方式、行為模式加速轉(zhuǎn)變，對于現(xiàn)代旅游目的地而言，網(wǎng)絡(luò)既是目的地開展形象營銷、市場深拓的主流渠道，更是影響

2、旅游者實現(xiàn)綜合感知、決策優(yōu)化的有力工具。
　　研究過程:①提出問題:以廣泛梳理文獻成果、深入提煉相關(guān)理論和概括分析黃山風(fēng)景區(qū)的地域背景為前提，提出利用網(wǎng)絡(luò)文本分析法研究其形象感知的必要性和可行性;②分析問題:在總結(jié)國內(nèi)外旅游目的地形象感知的研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建黃山旅游目的地形象感知研究的理論框架，立足于網(wǎng)絡(luò)文本分析法這一新角度，從攜程旅行網(wǎng)上篩選而來的96篇以黃山風(fēng)景區(qū)為主題的游記為研究對象，借助Rostcontentminin

3、g軟件提取高頻詞匯，在相關(guān)理論的指導(dǎo)下，建立分析類目，進而獲取游客對黃山風(fēng)景區(qū)的綜合感知，把握游客游覽過程中的心理活動及行為特點。對負面感知反映的問題歸納概括，探尋旅游目的地形象與游客感知存在的差異及根源;③解決問題:參照游客的負面感知折射出的黃山風(fēng)景區(qū)形象偏差表現(xiàn)及問題，從黃山風(fēng)景區(qū)的旅游資源開發(fā)、旅游公共服務(wù)、旅游個性化服務(wù)、旅游目的地宣傳、政府管理與規(guī)劃五個方面提供改進建議，旨在切實提高游客滿意度，優(yōu)化黃山風(fēng)景區(qū)的旅游形象。

4、>　　研究結(jié)論:①針對樣本中明確顯示的客源地、出行方式、出游時間或季節(jié)、赴黃山旅游次數(shù)、停留天數(shù)、自助游等游客的基本特征，可以概括得知目前黃山風(fēng)景區(qū)的客源市場深受地域分異規(guī)律和距離衰減規(guī)律影響，以江浙滬為基點向部分交通便捷型城市呈現(xiàn)發(fā)散式輻射，出行方式與出游時間的選擇日益多樣化、自主化，進一步提高回頭率有可待開拓的空間，為期兩天的自由行普便受游客青睞;②通過提取高頻詞匯，不難發(fā)現(xiàn)游客在游覽過程中對黃山風(fēng)景區(qū)產(chǎn)生的認知形象和情感形象集中分

5、布于旅游吸引物、風(fēng)景區(qū)環(huán)境與氛圍、目的地的接待服務(wù)與設(shè)施、所在地氛圍四方面，其中積極感知主要體現(xiàn)在“美麗”、“險峻”、“清新”、“舒適”、“開心”、“激動”等觀感上，消極感知主要體現(xiàn)在“危險”、“天氣多變”、“擁擠”、“那么貴”、“遺憾”、“疲累”等評價上;③在重游意愿的表達上，游客對黃山風(fēng)景區(qū)的整體形象較為滿意，條件允許的情況下重游意愿較強;④最后，游客對黃山風(fēng)景區(qū)的感知全部偏向于自然資源，而對風(fēng)景區(qū)內(nèi)人文資源的感知出現(xiàn)空缺，這與黃山