H酒店員工敬業(yè)度研究.pdf

1、21世紀(jì),員工的敬業(yè)度成為越來越多企業(yè)議論的話題,國內(nèi)外許多專家與學(xué)者對員工的敬業(yè)度展開了調(diào)查和分析,但從調(diào)查的對象來看,針對酒店行業(yè)的還較少?，F(xiàn)實(shí)中觀察到,許多服務(wù)行業(yè)的大部分利潤來自于忠誠的消費(fèi)者,而忠誠的消費(fèi)者很大程度上依賴于企業(yè)忠誠的員工,由此看來,對酒店行業(yè)員工敬業(yè)度的調(diào)查很大程度上能夠反映服務(wù)行業(yè)的真正的利潤來源點(diǎn),對提高酒店的核心競爭力具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文研究主旨在如何判定工作環(huán)境、員工意識和員工

2、敬業(yè)度之間的關(guān)系,工作環(huán)境(工作特點(diǎn)、內(nèi)部關(guān)系和組織管理)如何通過員工意識(歸屬感、滿意度和認(rèn)同度)來影響員工的敬業(yè)度。本文構(gòu)建通過工作環(huán)境對員工敬業(yè)度影響模型,在不同的時間對H酒店的不同層級的員工進(jìn)行了簡單的訪談,獲得了50余份有參考價值的訪談記錄,對記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。最后對H酒店如何提升酒店員工的敬業(yè)度提出了相應(yīng)的建議。
　　本文對H酒店員工敬業(yè)度進(jìn)行研究,得出以下結(jié)論:
　　(1)結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者的研究前提下,本文將H酒

3、店的工作環(huán)境做為研究的初始變量,分為三個主要的維度,分別是工作特點(diǎn)、內(nèi)部關(guān)系和組織管理。文中首先對初始變量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)中的信度和效度分析,分析的結(jié)果表明初始變量是可以做因子分析的。
　　(2)文中將H酒店的員工意識作為中介變量,分為三個主要維度,分別為歸屬感、滿意度和認(rèn)同度。對中間變量進(jìn)行信度和效度分析得出中間變量是可以進(jìn)行因子分析的,并且初始變量通過中間變量對員工敬業(yè)度發(fā)揮著作用。
　　(3)在前文的研究基礎(chǔ)上提出提升H酒店