2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩66頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、隨著中國電信市場的不斷開發(fā),加上各種新技術(shù)的沖擊,電信運營商所面臨的市場競爭愈發(fā)激烈。其在市場競爭中主要面臨的問題是:新技術(shù)對傳統(tǒng)運營商的沖擊、新客戶增長緩慢、客戶離網(wǎng)/轉(zhuǎn)網(wǎng)現(xiàn)象嚴(yán)重、客戶存量競爭日益重要。因此電信運營商的競爭核心已經(jīng)由增量競爭轉(zhuǎn)向客戶保持以及不斷提高現(xiàn)有客戶價值。而這一切都要求運營商更加重視現(xiàn)有客戶、加強客戶關(guān)系管理、實施合理有效的客戶保持策略。因此本文力求在當(dāng)前電信激烈競爭的情況下總結(jié)整理一套客戶關(guān)系理論,并以此建立

2、一個科學(xué)有效的客戶保持理論模型,最后制定相應(yīng)的客戶保持策略。 為了實現(xiàn)這一目標(biāo),本文首先在第二章中對客戶關(guān)系理論進行探討,選擇對電信行業(yè)切實有效的客戶全生命周期管理作為理論研究重點,并把主要關(guān)注焦點集中在客戶關(guān)系穩(wěn)定期內(nèi)。在第三章中,本文通過研究,深入分析了穩(wěn)定期內(nèi)客戶特征和離網(wǎng)因素。從而在第四章中提出了穩(wěn)定期內(nèi)運營商的一般工作流程,依次研究了穩(wěn)定期內(nèi)影響客戶在網(wǎng)的各項因素:使用體驗、離網(wǎng)壁壘、誘導(dǎo)因素、客戶滿意、客戶忠誠,并在

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論