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文檔簡介
1、隨著電信重組及3G牌照發(fā)放的日益臨近，移動通信領(lǐng)域的競爭越來越激烈。運營商對客戶資源的爭奪已悄然從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場；過去單純依靠市場占有率的提高的單一發(fā)展模式已不能適應(yīng)市場的變化和競爭的需要。如何制定針對存量市場客戶的在網(wǎng)保持策略，提高客戶滿意度和忠誠度，降低客戶離網(wǎng)率，降低營銷成本、增加企業(yè)收入和利潤成為移動運營商下一階段市場經(jīng)營工作的重點。 本文依據(jù)某某地區(qū)移動公司現(xiàn)行營銷政策和服務(wù)狀況，從離網(wǎng)率分析入手，結(jié)合電信客戶關(guān)
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