網絡環(huán)境下客戶關系穩(wěn)定期激勵因素研究.pdf

1、如今關系營銷已成為營銷界研究的熱門課題，作為關系營銷核心和歸宿的顧客關系更是受到人們的廣泛關注。對動態(tài)客戶關系進行階段劃分，學者們已經進行了深入的研究，但對影響客戶關系發(fā)展的因素，特別是對最具價值的穩(wěn)定期客戶關系的激勵因素，以及不同關系階段所具有的特征還有待進一步的研究。本文考慮到對人們生活產生重要影響的互聯(lián)網因素的基礎上，對該理論問題進行了研究。 文中在查閱大量相關文獻的基礎上，總結回顧了過去客戶關系的理論研究，采用實證研究方

2、法，對與海爾公司有過業(yè)務交往、正在或者已經與該公司建立不同程度客戶關系的消費者群體進行了考察，并對本研究的假設進行了證明。把客戶滿意、關系利益、信任、聯(lián)系、情感依賴作為客戶關系穩(wěn)定期激勵因素的構成部分；將客戶關系穩(wěn)定期衡量因素劃分為四個維度：策略適應、協(xié)作增強、關系承諾、投入增加；以此為基礎研究了客戶關系激勵因素對關系穩(wěn)定期衡量因素的影響方式和程度。同時，本研究還鑒于互聯(lián)網對客戶關系的影響，將消費者涉網度作為影響關系激勵因素、關系穩(wěn)定期