SN公司客戶關(guān)系穩(wěn)定性保持研究.pdf

1、客戶關(guān)系是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，是市場競爭的焦點。企業(yè)能否保持客戶關(guān)系的穩(wěn)定性，保持客戶的忠誠并實現(xiàn)客戶價值的提高具有重要意義。
　　 SN公司是一家生產(chǎn)混凝土外加劑的民營企業(yè)，客戶數(shù)量較多，主要集中在混凝土加工企業(yè)。近年來，因企業(yè)的客戶穩(wěn)定性保持理念不明確、客戶關(guān)系穩(wěn)定性分析不科學(xué)，出現(xiàn)了增長乏力，客戶變動大且忠誠度不高的現(xiàn)象。通過對現(xiàn)有客戶的分類及穩(wěn)定性影響因素分析，從客戶關(guān)系入手，建立了一個較為完整的客戶關(guān)系生命周期理論下

2、穩(wěn)定性保持模型。以SN混凝土外加劑公司的客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析，圍繞客戶關(guān)系穩(wěn)定性保持的兩個核心問題——如何識別和保持最有價值客戶，通過研究客戶關(guān)系生命周期來研究客戶價值，提出關(guān)系培育和穩(wěn)定性保持的實施策略——公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、客戶價值評估、客戶數(shù)據(jù)庫完、全面質(zhì)量管理理念的導(dǎo)入及客戶滿意度跟蹤和度量，從而達到客戶關(guān)系穩(wěn)定性保持的實現(xiàn)。
　　 本文運用定量和定性相結(jié)合的方法，借鑒國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的客戶關(guān)系保持新理念，對客戶關(guān)系穩(wěn)定性保持進