強生公司客戶關系管理案例分析

1、美國強生公司美國強生公司客戶關系管理案例分析客戶關系管理案例分析21、背景介紹、背景介紹美國強生公司是世界上最大的、綜合性的醫(yī)藥保健公司，也是世界上產(chǎn)品最多元化的公司之一。公司成立于1886年，迄今為止已在世界54個國家設有200家子公司，產(chǎn)品暢銷全球175個國家。強生公司為世界500強企業(yè)，長期以來，強生公司在各個領域獲得一系列殊榮：自1986年起，強生公司被〈職業(yè)母親〉雜志連年評為職業(yè)母親的最佳公司。被〈商業(yè)周刊〉評為2001年度全

2、美最佳經(jīng)營業(yè)績的上市公司，2002年度全美50家表現(xiàn)最杰出公司榜首，2002年度全美“最佳聲譽公司”，2003年被〈財富〉雜志評為全美最受贊賞公司之第5位。強生(中國)有限公司1992年注冊成立于上海，是美國強生公司在中國大陸投資的第一家獨資企業(yè)，也是目前美國強生公司在海外最大的個人護理和消費品公司之一。該公司在中國推廣強生嬰兒這一全球知名嬰兒護理品牌時，不僅為中國的消費者帶來值得信賴的護膚產(chǎn)品系列，而且還致力于推廣專業(yè)的嬰兒護理理念、

3、知識及嬰兒護理產(chǎn)品。強生公司“受歡迎的文化”備受推崇。該企業(yè)文化的內(nèi)涵在公司信條有所體現(xiàn)，這也是自其成立之初就奉行的一種將商業(yè)活動與社會責任相結合的經(jīng)營理念：第一，公司需對使用其產(chǎn)品和服務的用戶負責；第二，對公司員工負責；第三，對所在社區(qū)和環(huán)境負責；第四，對公司股東負責。強生的百年成功歷史，就是其執(zhí)著地實踐這些信條的過程。經(jīng)驗告訴強生，企業(yè)網(wǎng)站的成功應與其奉為宗旨的“受歡迎”和“文化”相聯(lián)系，結合互聯(lián)網(wǎng)媒體特性以及企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品，關注與滿

4、足百萬網(wǎng)民的實際需求。公司應該在網(wǎng)上開設具有特色的、別人難以模仿的新穎服務項目，并且這種服務對于消費者和企業(yè)都必須是可持續(xù)、可交流的，能夠增進雙方親和力與品牌感召力的項目。于是，強生選擇其嬰兒護理品為公司網(wǎng)站的形象產(chǎn)品，選擇“您的寶寶”為站點主題，將年輕網(wǎng)民的“寶寶成長日記”變?yōu)檎军c內(nèi)容的一部分，沿著這本日記展開所有的營銷流程。將一家擁有百年歷史且身居500強之一的企業(yè)站點建成“您的寶寶”網(wǎng)站，變成一部“個人化的、記錄孩子出生與成長歷程