天地華宇“定日達”公路快運產品服務營銷研究.pdf

1、U1)c天地華宇“定日達“公路快運產服務營銷研究潘學藝指導教帥佟|(權職稱教授學位授予丫1.位人^海^『大學屮V學位級別丄商碩上、戶科1；^業(yè)佇理（MB八）論文成mw2012^3月論文答辯mw2()12年6門答辯^w會m中文摘耍摘要改？gi:放三十年以來，中的經濟is速發(fā)展，很多行業(yè)共至達到了與發(fā)達w家相當?shù)乃健Ｈ欢劦街袊坟涍\行業(yè)，卻始終處于散、小、亂、差的狀態(tài)。可喜的是過去幾年我們可以看到一個趨勢，公路貨運的領先企

2、業(yè)正在不斷的進行業(yè)務創(chuàng)新，繞著快運為核心業(yè)務進行轉型。公路快運產品由于有卷“準時““安全““快捷“等優(yōu)勢無疑將足公路貨運企業(yè)提升和轉型的方向。本文是以公路貨運服務的物流企業(yè)一一天地華宇公司為研究對象，以其幵展的公路快運產品“定円達“這一高附加值服務產品為例，討論作為一種新的物流解決方案，“定R達“如何盡快讓客戶接受和認可并且在競爭中取得優(yōu)勢地位，擴大市場份額。公路運輸與服務相關，與營銷相隨，營銷管理與公路運輸?shù)纳姘l(fā)展息息相關。本文運用

3、案例分析、對比分析、調S分析等方法對天地華宇公司定R達產品服務營銷環(huán)境進行分析，并對公司客戶需求進行細分和定位，在服務營銷7Ps理論指導下建立了以客戶為中心的天地華宇服務營銷組合策略：即產品策略、價格策略、促銷策略、管道策略、過程策略、人員策略和有形展示策略。通過對市場營銷理論的學習和研究，對IB內外同行業(yè)成功經驗的借鑒，為定n達產品設計了服務營銷策略的實施保障和檢測體系以及縮小服務質量差距的解決方案，來保證天地華宇服務營銷策略的落實。