基于超越顧客理念的宇達(dá)公司營銷創(chuàng)新研究.pdf

1、一肛唧 ⑧‘ 天畢大薯碩士學(xué)位論文學(xué)科專業(yè)： 管理科學(xué)與工程作者姓名：王錦麗指導(dǎo)教師：汪波教授Z ：擊—■- 瞥Z Ⅱ舞礙卜卜曙士2 0 0 5 年6 月A B S T R A C TT h e f o r m a t i o no f t h e b u y e r ’Sm a r k e ta n dt h e C h i n a ’Ss u c c e s s f u l e n t r yi n t ot h eW T O b

2、r i n gC h i n e s ee n t e r p r i s e sm a n yw o r t h yr i v a l sa n dm o r ef u r i o u sc o m p e t i t i o n s ．A n do n l yi n n o v a t i o n a n d c r e a t i v i t y C a l l e n a b l ee n t e r p r i s e st

3、oc o m p e t ee f f e c t i v e l yi ns u c h a i 2 e n v i r o n m e n t ．I n s p e a k i n gi n n o v a t i o n ，t h e r ea r em a n yf a c t o r ss h o u l db et a k e ni n t oc o n s i d e r a t i o n ，b u tm a r k e

4、 t i n gi n n o v a t i o ns h o u l dn e v e rb et h e l e s si m p o r t a n to n e ．N e v e r t h e l e s s ，a ni n n o v a t i o nv i e w a l w a y sg o e sb e f o r ea n y p r a c t i c e ，f o r i t i s d i r e c t

5、i v e ．W i t h o u ta n yn e wi d e a ，t h e r e a r e n o o r g a n i z a t i o ni n n o v a t i o n ，p r o d u c ti n n o v a t i o n ，p r o c e s s i n n o v a t i o na n d m a r k e t i n gi n n o v a t i o ni nt h e

6、 i rr e a lm e a n i n g s ．B y a n a l y z i n g t h e b i g —a n d - m i d d l e s i z e d p a s s e n g e r C a r m a r k e t a n d t h ec o m p e t i t i o n s o f m a n u f a c t o r i e s ，t h i st h e s i sp r o v

7、 e s t h a tt h e l o wc o s ti s n o tt h eo n l yd e c i s i v e f a c t o ri nc o m p e t i t i o n , b u t a c r e a t i v em a r k e t i n gc o n c e p t C a nb ev e r yp o w e r f u l ，w h i c he n a b l e s t h em

8、 a n u f a c t o r yt os a t i s f yt h ec u s t o m e r sm o r e e f f i c i e n t l ya n d q u i c k l yt h a ni t sr i v a l s ．I nt o d a y ’Sg l o b a lc o m p e t i t i o n ，t h e t r a d i t i o n a lm a r k e t i

9、 n gc o n c e p t ss e e mo u to f t i m e s ．T h e r e f o r e ，o nt h eb a s i so f f u l l ye x p l a i n i n go n ‘‘C u s t o m e rG u i d e ”，t h i st h e s i sp u t s f o r w a r dt h e n e w i d e ao f “S u r p a

10、s s C u s t o m e r G u i d e ’iA st h e r e n e w a lo f t h ef o r m e r o n e ，“S u r p a s s C u s t o m e r G u i d e ’’i s b e l i e v e d t o b e g u i d a n c e t o t h em a n u f a c t o r i e s ，w h i c hC a nh

11、 e l pt h e mo u to f t h e v i c i o u sc o m p e t i t i o n so rs u r p a s st h er i v a l s ．O n e o f t h ec o n t r i b u t i o n so f t h e t h e s i si st op o i n to u tt h ed e f i c i e n c yo f ‘‘C u s t o m

12、 e rG u i d e ' ’i ni t s c o g n i Z a n c eh y p o t h e s i sa n dp r a c t i c e ．S e c o n d l y , t h et h e s i se x p l a i n st h en e w i d e a o f “S u r p a s sC u s t o m e r G u i d e ”a n df B r t h e

13、rd i s c u s s e s t h ef a c t o r so f i t sp r a c t i c ei nt h e l e v e l so f o r g a n i z a t i o n , a d m i n i s t r a t i o na n d c u l t u r e ．T h i r d l y , w i t ht h ea n a l y s i st h es t r u c t u

14、 r eo f t h eb i g —a n d - m i d d l es i z e dp a s s e n g e re a rm a r k e t ，a n dt h ec o m p e t i t i o no f“Y U D A ”，ac a rm a n u f a c t o r y , t h et h e s i sc l a r i f i e s t h ep r o b l e m sa n dt h

15、 e i rr o o t s ，a n dp r o v e st h a tt h e m a r k e t i n gc o n c e p t i so f g r e a ti m p o r t a n c ei nc o m p e t i t i o n a n d i tC a nb et h eb r e a k t h r o u g h ．I ns u m m a r y , i n n o v a t i v