基于精準營銷的顧客溝通研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化和信息產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，企業(yè)所面臨的市場營銷環(huán)境發(fā)生了很大變化。一方面，信息網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展使得產(chǎn)品同質(zhì)性進一步增加，產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭進一步加劇。另一方面消費者對于信息越來越敏感，選擇范圍擴大，需求特征越發(fā)個性化、多樣化。這給企業(yè)的營銷帶來了新的挑戰(zhàn)。4C理論在這種環(huán)境下被提出，其認為對現(xiàn)代企業(yè)來講，重視顧客要甚于重視產(chǎn)品，追求成本要優(yōu)于追求價格，提供消費者的便利比營銷渠道更重要，強調(diào)溝通而不僅僅是促銷。精準營銷是建立在4C理論上的一

2、種新型的營銷模式，它強調(diào)加強對營銷溝通投入，獲取高額的匯報。而顧客溝通被各界學(xué)者公認為是企業(yè)精準營銷的核心。目前我國精準營銷實踐正在被大力推行。 本文對于基于精準營銷的顧客溝通進行的深入研究。文章分為七章。第一章介紹了基于精準營銷的顧客溝通的選題背景、目的和意義。分析了國內(nèi)外相關(guān)理論的研究現(xiàn)狀并介紹了本文的主要內(nèi)容和技術(shù)路線。第二章是本文的理論基礎(chǔ)。本文從精準營銷理論、溝通理論和顧客關(guān)系管理相關(guān)理論三個進行了闡述，為下文的研究奠

3、定了理論研究基礎(chǔ)。第三章研究的內(nèi)容是基于精準營銷的顧客溝通原則和目標，首先確定了溝通原則，然后分析了影響目標制定的主要因素，即產(chǎn)品生命周期和企業(yè)生命周期，最后構(gòu)建三層次顧客溝通目標體系。第四章在傳統(tǒng)的溝通模式的基礎(chǔ)上根據(jù)精準營銷的特征，提出適用于精準營銷的顧客溝通模式：一對多模式和一對一模式。并對這兩種模式的使用條件進行了分析，給企業(yè)的模式選擇提供了參考意見。第五章研究了基于精準營銷的顧客溝通策略與方法。在對顧客類型進行分類的基礎(chǔ)上討論

4、了基于精準營銷的顧客溝通媒介策略，渠道策略和信息策略。媒介策略主要是基于數(shù)據(jù)庫的溝通媒介策略和基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通媒介策略。渠道策略則以企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)為線索，制訂了企業(yè)與顧客溝通渠道策略。第六章在前人關(guān)于營銷績效的研究基礎(chǔ)上，選擇了合適的指標，構(gòu)建了基于精準營銷的顧客溝通效果評價指標體系。并對各個指標的評價方法進行了簡要的介紹。給企業(yè)對與基于精準營銷的顧客溝通效果評價實踐提供了借鑒。第七章是總結(jié)與展望。總結(jié)了本文主要研究內(nèi)容和局限并提出來精