基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用研究.pdf

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端等新技術(shù)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展給電信企業(yè)帶來(lái)流量收益的同時(shí)，也帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電信運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)公司OTT應(yīng)用不斷沖擊下，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)不斷下降。同時(shí)由于壓降營(yíng)銷成本與競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)的要求，急需優(yōu)化營(yíng)銷方式及運(yùn)營(yíng)流程，提升營(yíng)銷效率和綜合營(yíng)銷能力。而大數(shù)據(jù)、電商模式有助于解決電信運(yùn)營(yíng)商所面臨的困境，大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)逐漸對(duì)用戶體驗(yàn)和生產(chǎn)效率帶來(lái)顛覆性影響。
　　本文對(duì)目前的甘

2、肅移動(dòng)公司精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行了研究分析，從大數(shù)據(jù)挖掘的理論視角，結(jié)合大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)，利用海量電信客戶信息，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)研究與應(yīng)用。精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)的核心功能是“標(biāo)簽管理、活動(dòng)管理、觸點(diǎn)管理”。論文首先闡述通過(guò)構(gòu)建360度客戶畫(huà)像，洞察客戶消費(fèi)行為與需求偏好，開(kāi)展客戶為中心的精準(zhǔn)營(yíng)銷與維系，并儲(chǔ)備對(duì)外數(shù)據(jù)價(jià)值多元化、多樣化的服務(wù)交付能力?；顒?dòng)策劃時(shí)通過(guò)智能的營(yíng)銷分析，精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像進(jìn)行有效策劃，達(dá)到資源投放精準(zhǔn)化和客戶產(chǎn)品匹配準(zhǔn)確化。以“客

3、戶為中心”，利用全客戶生命周期，匹配個(gè)性化的營(yíng)銷與維系策略，根據(jù)客戶的消費(fèi)需求、消費(fèi)特征、行為習(xí)慣、生命周期等，為客戶提供個(gè)性化的接觸渠道，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷與維系的標(biāo)準(zhǔn)能力。執(zhí)行中通過(guò)多渠道協(xié)同管理，智能的開(kāi)展產(chǎn)品推薦，達(dá)到避免過(guò)度營(yíng)銷，提高營(yíng)銷成功率的目的。管理人員對(duì)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)度、目標(biāo)客戶參與度、目標(biāo)客戶異常業(yè)務(wù)行為、渠道異常業(yè)務(wù)行為進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)套利、虛假客戶等問(wèn)題，及時(shí)有針對(duì)性的解決已發(fā)生問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的管控。事

4、后對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，累積活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，形成對(duì)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的閉環(huán)管理，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。依托營(yíng)銷與維系體系的智能營(yíng)銷能力，對(duì)多渠道實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和政策上的統(tǒng)一支撐，通過(guò)多接觸渠道協(xié)同管理，避免過(guò)度營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷維系線上線下多種渠道協(xié)同，保證客戶體驗(yàn)一致性。同時(shí)，構(gòu)建引導(dǎo)性、規(guī)范化、自上而下的一體化精準(zhǔn)營(yíng)銷與維系體系，支撐省級(jí)和地市創(chuàng)新型營(yíng)銷與維系需求，助力服務(wù)下沉。最后對(duì)平臺(tái)設(shè)計(jì)及服務(wù)器部署能力進(jìn)行了詳盡的分析。
　　本論文建立了一個(gè)