論文大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)精準(zhǔn)營銷效益研究

1、<p>　　大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)精準(zhǔn)營銷效益研究</p><p>　　[摘要] 傳統(tǒng)企業(yè)的營銷方式迫于技術(shù)條件的制約，不能深度挖掘和利用已有的數(shù)據(jù)，對(duì)客戶需求分析不夠，從而使?fàn)I銷方式淪為簡單的推銷。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)能夠挖掘和利用數(shù)據(jù)背后的潛在商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更加的精準(zhǔn)定位和營銷。本文以京東商城的為例，得到大數(shù)據(jù)是企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的前提，京東在應(yīng)用打數(shù)據(jù)后，比未應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)，效益得到了顯著提升。利

2、用財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，從京東在應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷前后企業(yè)效益的變化中，得出大數(shù)據(jù)對(duì)提升企業(yè)效益有極大幫助的結(jié)論。最后從案例研究中得以啟發(fā)，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用進(jìn)行梳理和創(chuàng)新性研究，發(fā)現(xiàn)京東大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷存在的不足之處，由此提出相應(yīng)的建設(shè)性的建議。希望對(duì)電子商務(wù)的營銷有借鑒意義和指導(dǎo)意義。</p><p>　　[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù) 精準(zhǔn)營銷 京東商城 效益</p><p>

3、<b>　　目 錄</b></p><p><b>　　目 錄2</b></p><p>　　一、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的含義與特點(diǎn)3</p><p>　　（一）大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的含義3</p><p>　?。ǘ┐髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的主要特點(diǎn)3</p><p>　　二、大數(shù)據(jù)精

4、準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢分析3</p><p>　?。ㄒ唬┐髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷提高了電子商務(wù)廣告精準(zhǔn)度和命中率3</p><p>　?。ǘ┐髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷提高了電子商務(wù)服務(wù)水平4</p><p>　?。ㄈ┐髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷減少交易成本和提高交易效率4</p><p>　　三、企業(yè)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷現(xiàn)狀研究--以京東商城為例4</p><

5、p>　?。ㄒ唬┚〇|商城的概況4</p><p>　?。ǘ┚〇|商城的營銷現(xiàn)狀4</p><p>　　四、京東大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的存在的問題及原因7</p><p>　?。ㄒ唬㏒EO的優(yōu)化效果不佳7</p><p>　?。ǘ〦DM營銷精準(zhǔn)度有待提高7</p><p>　?。ㄈ┛蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

6、8</p><p>　　五、京東大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的存在問題的解決對(duì)策8</p><p>　?。ㄒ唬﹥?yōu)化SEM與SEO組合8</p><p>　?。ǘ┨岣逧DM營銷精準(zhǔn)度9</p><p>　?。ㄈ┛蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)不完善9</p><p><b>　　六、結(jié)語10</b></p&

7、gt;<p><b>　　參考文獻(xiàn)11</b></p><p>　　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的含義與特點(diǎn)</p><p>　　（一）大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的含義</p><p>　　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷是基于多平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)，在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系[1]。大數(shù)據(jù)營銷衍生于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，又作用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。以科

8、學(xué)管理為基礎(chǔ)，依托多平臺(tái)的大數(shù)據(jù)采集，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析與預(yù)測能力，實(shí)現(xiàn)洞察和預(yù)測用戶需求的目的，采用更加精準(zhǔn)的營銷方式，對(duì)細(xì)分市場進(jìn)行精耕細(xì)作，使廣告和營銷活動(dòng)更加精準(zhǔn)有效，給品牌企業(yè)帶來更高的投資回報(bào)率，進(jìn)而獲得預(yù)期效果。</p><p>　　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷與精準(zhǔn)營銷的目的一樣，其核心在于讓網(wǎng)絡(luò)廣告、營銷活動(dòng)和產(chǎn)品信息在合適的時(shí)間，通過合適的載體，以合適的方式，傳遞給合適的人。大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)可以讓精準(zhǔn)營

9、銷的客戶細(xì)分和客戶定位更加準(zhǔn)確，更能達(dá)到精準(zhǔn)營銷的效果。</p><p>　　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷中，企業(yè)可以借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)技術(shù)來對(duì)用戶進(jìn)行行為分析和目標(biāo)定位，進(jìn)行和用戶長期的個(gè)性化溝通，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求，這使得企業(yè)擺脫了網(wǎng)絡(luò)推廣、傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，降低了營銷成本，提升了營銷效果。</p><p>　?。ǘ┐髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的主要特點(diǎn)</

10、p><p>　　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷能通過精準(zhǔn)的可量化的市場定位技術(shù)，突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限[2]；從而解決傳統(tǒng)企業(yè)營銷過程中不知道50%的廣告費(fèi)浪費(fèi)在哪里的問題。</p><p>　　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷采用IT系統(tǒng)信息化手段實(shí)現(xiàn)和保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通，可以不斷滿足客戶的個(gè)性化需求，從而建立企業(yè)穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，形成粉絲經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求；&

11、lt;/p><p>　　在實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷時(shí)，需要打通企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島[3]，將存儲(chǔ)在不同平臺(tái)上的，用戶決策全流程節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)匯集到一個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行針對(duì)單用戶的全方位的用戶分析，形成單一用戶視圖。多平臺(tái)化的數(shù)據(jù)采集能使對(duì)網(wǎng)民行為的刻畫更加全面而準(zhǔn)確。</p><p>　　二、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢分析</p><p>　　（一）大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷提高了電子商務(wù)廣告精準(zhǔn)度和命中

12、率</p><p>　　精準(zhǔn)營銷利用信息技術(shù)，將海量的消費(fèi)者信息進(jìn)行收集、處理和儲(chǔ)存分析，通過細(xì)分市場，對(duì)細(xì)分后的市場和消費(fèi)者的需求和購物行為特征進(jìn)行分析和定位，確定目標(biāo)消費(fèi)群，然后對(duì)其采取有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)信息宣傳，如此可大大提升消費(fèi)者的購買率，也能夠有效地降低廣告成本，可以說精準(zhǔn)營銷提高了電子商務(wù)廣告精準(zhǔn)度和命中率.。</p><p>　?。ǘ┐髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷提高了電子商務(wù)服務(wù)水平&

13、lt;/p><p>　　精準(zhǔn)營銷只有在充分了解和掌握消費(fèi)者的需求的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)，這就意味著消費(fèi)者的需求被商家知道了，商家要想提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，必然會(huì)投其所好，客觀上消費(fèi)者的需求也得到了很好的滿足。在加上電子商務(wù)節(jié)約、便利的特點(diǎn)，只需選擇適宜的物流公司，不僅減少了產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，也大大提高了電子商務(wù)服務(wù)水平。</p><p>　?。ㄈ┐髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷減少交易成本和提高交易效率</p>

14、;<p>　　精準(zhǔn)營銷要求必須及時(shí)將產(chǎn)品和服務(wù)信息準(zhǔn)確無誤的傳遞給消費(fèi)者，基于此該營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式相比便具有了優(yōu)勢，精準(zhǔn)營銷由于其極強(qiáng)的時(shí)效性，不僅大大減少了交易成本，也有效的提高了交易效率。</p><p>　　三、企業(yè)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷現(xiàn)狀研究--以京東商城為例</p><p>　?。ㄒ唬┚〇|商城的概況</p><p>　　京東（JD.com）是

15、中國領(lǐng)先的自營式電商企業(yè)和中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。擁有全國電商行業(yè)中最大的物流設(shè)施[4]。截至2016年9月30日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運(yùn)營254個(gè)大型倉庫，擁有6780個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國范圍內(nèi)的2646個(gè)區(qū)縣。京東是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。京東是主要以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)的公司，從一開始就不斷投入大量的資金在技術(shù)上，開發(fā)出自己的技術(shù)平臺(tái)，從開發(fā)到不斷升級(jí)完善，最終以實(shí)現(xiàn)主要核心應(yīng)用于電子商

16、務(wù)的平臺(tái)。</p><p>　　（二）京東商城的營銷現(xiàn)狀</p><p>　　雖然京東在電子商務(wù)中起步比較晚，但是經(jīng)過高速的發(fā)展和努力，如今在中中國電子商務(wù) B2C 領(lǐng)域中表現(xiàn)不俗。根據(jù)艾瑞咨詢的 2015 年第三季度的報(bào)告，京東在中國 B2C 市場份額中占有 23.3%，18.6%，僅次于天貓的 57.8%，相比于去年京東和天貓屬于此長彼消，占中國 B2C 市場份額的第二名。2015 年

17、第三季度中國B2C 購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額分布圖請(qǐng)見下圖1所示。</p><p>　　圖1 2015第三季度年 B2C 購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額</p><p>　　而在中國自主銷售為主的 B2C 網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額中，京東占有 56.9%，繼續(xù)保持第一名，蘇寧易購 9.9%占據(jù)第二名，唯品會(huì) 7.2%占據(jù)第三名。隨著京東近幾年的快速發(fā)展和業(yè)務(wù)的膨脹，京東在經(jīng)營商保持著快速增長，有良好

18、的表現(xiàn)，市場表現(xiàn)也非常出眾。表 1 是京東從 2010 年到 2015 年的經(jīng)營業(yè)收入的情況，從表中可以看出，京東的經(jīng)營業(yè)收入是極速增長的，根據(jù)研究機(jī)構(gòu)表示，京東的增長速度超過電子商業(yè)行業(yè)的增長速度。</p><p>　　表 1 京東近六年的凈營業(yè)收入和增長速度</p><p>　　2015 年京東的最新年報(bào)中可以看出，依舊是凈營業(yè)收入以高速度增長。雖然根據(jù)美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，京東2015

19、年全年虧損歸屬于普通股股東的凈虧損為94億元人民幣（約14億美元），絕大部分屬于非經(jīng)營性虧損，主要源于拍拍網(wǎng)停止運(yùn)營帶來的相關(guān)商譽(yù)和無形資產(chǎn)減值、第四季度對(duì)部分投資確認(rèn)的減值、員工股權(quán)激勵(lì)費(fèi)用。此外，該年京東對(duì)外加大直接投資的力度，比如永輝超市、餓了么、分期樂、金蝶軟件等，這些投資主要是與京東的生態(tài)鏈布局有關(guān)。此外，將京東商城2015年和2016年的交易規(guī)模市場份額單獨(dú)拿出來做比較，可以發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用對(duì)企業(yè)利益影響的巨大。如

20、圖2.圖3所示。</p><p>　　圖2 2015年中國B2C購物網(wǎng)站交易份額</p><p>　　圖3 2016年中國B2C購物網(wǎng)站交易份額</p><p>　　根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的2015年和2016年中國電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)數(shù)據(jù)，可以看出2015年時(shí)京東商城的市場份額為22.9%，2016年時(shí)增長到了24.7%，足足提升了1.8個(gè)百分點(diǎn)，效益得到了

21、巨大的提升?？梢娋〇|在應(yīng)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷后在跨境電商、垂直電商領(lǐng)域發(fā)展勢頭的迅猛。</p><p>　　從用戶上看，京東的目標(biāo)群體主要定位在 20-35 歲之間的年輕人上，而在這個(gè)年齡段中，每年走出校門的 600 多萬的大學(xué)生群體是京東的重要目標(biāo)群體和重要目標(biāo)市場。雖然 35歲以上的消費(fèi)群體經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、有更強(qiáng)的購買力，但是素質(zhì)比較高的大學(xué)生們卻是未來的主要市場，是潛力股。事實(shí)情況也證明了京東的這一目標(biāo)客戶定位是非常

22、合理的。2015年，將京東o2o和京東金融的用戶排除在外，全年京東活躍用戶數(shù)量增長至1.536億，同比增長70%。在訂單量上，2015年第四季度核心業(yè)務(wù)的訂單量為4.178億，與2014年第四季度2.087億相比，同比增長100%。2015年第四季度通過移動(dòng)端渠道完成核心業(yè)務(wù)的訂單量約占總核心業(yè)務(wù)訂單量的61.4%，同比增長超過230%。2015全年核心業(yè)務(wù)的訂單量為12.631億，與2014年6.519億相比，同比增長94%。按照京東

23、方面提供的數(shù)據(jù)，2015年第四季度，京東在微信和手機(jī)QQ購物入口的用戶體驗(yàn)和訂單轉(zhuǎn)化率得到了進(jìn)一步的提升。</p><p>　　四、京東大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的存在的問題及原因</p><p>　?。ㄒ唬㏒EO的優(yōu)化效果不佳</p><p>　　在無SEM的前提下，一部分的關(guān)鍵詞依舊有較好的搜索排名，于是就出現(xiàn)了這種部分關(guān)鍵詞本來就已經(jīng)在自然搜索中排名前列，但是仍然繼續(xù)投入

24、SEM。搜索引擎營銷是很多方式[5]，競價(jià)排名和定位排名等是較為常見的方式。京東在此方面有些不足之處。在搜索大通用詞的時(shí)，比如搜索“網(wǎng)上商城”，第一個(gè)頁面上都沒有出現(xiàn)任何京東商城的痕跡，而在旁邊的相關(guān)購物網(wǎng)站時(shí)，出現(xiàn)的是蘇寧易購、亞馬遜、1號(hào)店、唯品會(huì)、天貓等，也都沒有看到京東。在大類通用關(guān)鍵詞的拓展方面，京東這方面是幾乎忽略和沒有做相關(guān)的方案。</p><p>　?。ǘ〦DM營銷精準(zhǔn)度有待提高</p&g

25、t;<p>　　EDM（即Email Direct Marketing），也就是上文提到的通過發(fā)送電子郵件向客戶推廣活動(dòng)的營銷方式。雖然京東在給客戶發(fā)送郵件時(shí)，會(huì)附上部分的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。但是通過對(duì)京東的用戶的調(diào)查中可以得知，京東目前的產(chǎn)品類別豐富多樣，想要在一個(gè)郵件廣告中想要做到各種周到全面的產(chǎn)品推薦和展示，反而達(dá)不到效果，使客戶迷失了活動(dòng)的重點(diǎn)。于是，將EDM營銷進(jìn)一步精準(zhǔn)化是提高營銷的核心[6]。其實(shí)，除了給用戶發(fā)送促

26、銷優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，可以根據(jù)客戶的喜好和標(biāo)簽等，給其發(fā)送相對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品推薦。盡管京東這方面已經(jīng)盡力去做了，但是相對(duì)于亞馬遜等網(wǎng)站，郵件發(fā)送的時(shí)機(jī)不夠準(zhǔn)確、郵件發(fā)送的頻率不夠高、準(zhǔn)確率也不夠高[7]。想要在EDM達(dá)到個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷，其工作量是巨大的，也不是一朝一夕之間完成的，但是由此為方向，從粗放式的到精準(zhǔn)細(xì)化式的，才能將EDM營銷的強(qiáng)大價(jià)值和威力發(fā)揮出來。</p><p>　?。ㄈ┛蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)需要進(jìn)一

27、步加強(qiáng)</p><p>　　京東在客戶關(guān)系管理中，主要在銷售前提供一對(duì)一的在線客服；在配送中，有自提點(diǎn)、211限時(shí)送達(dá)服務(wù)，并且在網(wǎng)上都可以直接看物流的進(jìn)程，這個(gè)應(yīng)該是京東在服務(wù)部分最大的亮點(diǎn)，也是最吸引用戶的地方，最大限度的解決了客戶的后顧之憂；在售后部分中，可以享受7天換貨15天或30天的退貨服務(wù)。盡管如此，京東的客戶關(guān)系管理中依舊存在一些問題和不足之處。在會(huì)員的細(xì)分和級(jí)別的評(píng)定上，京東將會(huì)員分為5個(gè)大的級(jí)別

28、，分別是注冊會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、鉆石會(huì)員，而在鉆石會(huì)員中，又分為一級(jí)到五級(jí)的鉆石會(huì)員。主要是以購買、評(píng)價(jià)等換算成成長值提高會(huì)員級(jí)別，這種方式確實(shí)比較簡單容易實(shí)現(xiàn)，但是客戶的需求畢竟是有差異的，并且如果高級(jí)別高價(jià)值的用戶對(duì)自己頁面的活動(dòng)不太感興趣，容易產(chǎn)生流失。畢竟用戶的需求是不停的變化的，僅僅通過過去的購買交易數(shù)據(jù)來判斷和預(yù)測未來的需求，并不能真正滿足客戶的需求，也不是良好的客戶關(guān)系管理同時(shí)在京東現(xiàn)在提高了免運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)后

29、，京東的很多用戶和會(huì)員的滿意度和忠誠度又下降。</p><p>　　五、京東大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的存在問題的解決對(duì)策</p><p>　?。ㄒ唬﹥?yōu)化SEM與SEO組合</p><p>　　雖然之前京東的一些SEO做得不錯(cuò)，但是購物網(wǎng)站單單靠幾個(gè)關(guān)鍵詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要網(wǎng)頁的其他關(guān)鍵詞都獲得良好的排名結(jié)果，因?yàn)閺挠脩趔w驗(yàn)來說，在使用網(wǎng)頁的過程中，用戶更傾向于用關(guān)鍵詞組合進(jìn)

30、行檢索以獲得更準(zhǔn)確的搜索結(jié)果[8]，因此要想達(dá)到最優(yōu)，還是需要關(guān)鍵詞SEO優(yōu)化外，還要結(jié)合SEM。在上文提到的京東幾個(gè)不足之處的例子之中，很明顯，京東在幾個(gè)很關(guān)鍵詞中較為忽略，比如通用類搜索、核心關(guān)鍵詞的拓展中，都需要改進(jìn)，進(jìn)行巧妙的運(yùn)用關(guān)鍵詞，創(chuàng)意等靈活使用。在關(guān)鍵詞和品牌擴(kuò)展方面，京東還可以通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，SEM應(yīng)該結(jié)合SEO的實(shí)時(shí)效果，以搜索引擎的優(yōu)化為主[9]，對(duì)于一些優(yōu)化后還是無法好轉(zhuǎn)的搜索排名的關(guān)鍵詞，再根據(jù)他們

31、的重要程度和策略，進(jìn)行SEM。就以SEO關(guān)鍵詞優(yōu)化這一核心優(yōu)化策略而言，通過數(shù)據(jù)分析后對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行提取，并且在小世界網(wǎng)絡(luò)模型與詞語出現(xiàn)的位置、詞語出現(xiàn)的頻率等因素考慮在內(nèi)并賦予其權(quán)重，提取一段時(shí)間內(nèi)不同側(cè)重點(diǎn)的關(guān)鍵詞。SEM還需要根據(jù)對(duì)海量數(shù)據(jù)分析和挖掘的結(jié)果后，進(jìn)行不同的時(shí)段、不同地區(qū)的更精準(zhǔn)的實(shí)施和投放。簡而言之，SEO與競價(jià)相結(jié)合，不同的關(guān)鍵詞、不一樣的資源配置決定</p><p>　?。ǘ┨岣逧DM營銷

32、精準(zhǔn)度</p><p>　　一要從顧客細(xì)分層面尋求對(duì)策。建立有效的市場細(xì)分指標(biāo)企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行整理和排序，對(duì)顧客的購買頻率、喜好、購買金額和關(guān)注產(chǎn)品等及時(shí)記錄，制成完善的市場細(xì)分矩陣，從而大大降低形成垃圾郵件的概率。二要定制個(gè)性化方案。營銷方案的制定也是很重要的，同時(shí)應(yīng)保證產(chǎn)品報(bào)價(jià)和各種優(yōu)惠的真實(shí)性。好的營銷方案可以促進(jìn)潛在用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的購買力度，激發(fā)長時(shí)間沒有購買、或潛在客戶嘗試購買。有時(shí)產(chǎn)品的確

33、很吸引人，但如果價(jià)錢不適宜，也將會(huì)成為顧客眼中的垃圾郵件。在特殊的節(jié)假日，比如說情人節(jié)和母親節(jié)，營銷方案的制定必須緊靠愛情和親情這兩個(gè)主題，促銷產(chǎn)品也要有所側(cè)重，企業(yè)有時(shí)也要追趕潮流，不要錯(cuò)過光棍節(jié)、女生節(jié)等近幾年開始走紅的新節(jié)日。當(dāng)然，個(gè)性化方案的定制需要在考慮消費(fèi)者的年齡、性別、興趣愛好等諸多因素，企業(yè)可以根據(jù)顧客細(xì)分時(shí)的不同劃分，制定不同的個(gè)性方案，激發(fā)不同類型消費(fèi)者的購買欲望。</p><p>　　（三）

34、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不完善</p><p>　　在會(huì)員客戶細(xì)分上，京東還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。不僅僅是從會(huì)員的級(jí)別上分，并且還要進(jìn)行多維度的分析，比如預(yù)測潛在價(jià)值、活躍程度等。對(duì)當(dāng)前高價(jià)值、潛在價(jià)值也高的用戶，可以加大客戶關(guān)系管理。在高價(jià)值但是活躍度低的會(huì)員，則要予以一定的活動(dòng)配合，避免客戶的流失。而對(duì)于中間大量會(huì)員而言，可以將注冊會(huì)員到金牌會(huì)員這段的福利和特權(quán)放大差異，保持良好的運(yùn)營和服務(wù)，挖掘潛在價(jià)值和需求。</

35、p><p>　　在售后服務(wù)中，京東推出了京東咚咚平臺(tái)，供客戶和商家進(jìn)行交流。但是對(duì)京東咚咚的推廣力度不夠，很多用戶都還是很少使用京東咚咚進(jìn)行咨詢的，所以就算有問題也沒有得到及時(shí)的反饋。用戶在瀏覽商品時(shí)，會(huì)參考其他客戶對(duì)此商品的評(píng)價(jià)，但是對(duì)商品的差評(píng)，京東并沒有對(duì)之進(jìn)一步的管理和溝通，京東的不及時(shí)處理會(huì)影響其他客戶的購買。</p><p>　　京東可以通過客戶管理系統(tǒng)，對(duì)其中的有用建議信息進(jìn)行分

36、析和挖掘，主要是通過三個(gè)方面，一是商品的評(píng)價(jià)進(jìn)行語義分析，二是客戶的咨詢，三結(jié)合客戶的后臺(tái)管理系統(tǒng)。這三者相互結(jié)合，缺一不可，以此來詳細(xì)分析是應(yīng)該管理客戶還是管理產(chǎn)品、提高服務(wù)。每個(gè)用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件不一，有些苛刻有些寬松等，故不僅是要結(jié)合語義分析等還要結(jié)合客戶的個(gè)性化因素（評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)判次數(shù)、購買情況等）予以反饋，才能以此找到最佳解決方案。通過以上方式找到問題，找到客戶的需求，并且就此進(jìn)行管理，進(jìn)行客戶針對(duì)性安撫和服務(wù)管理提升、

37、或者產(chǎn)品改進(jìn)等將達(dá)到良性循環(huán)。此外，甚至可以通過對(duì)客戶的綜合分析，予以數(shù)據(jù)分析后，可以做到何種客戶分配到相對(duì)應(yīng)擅長此方面的客服，予以服務(wù)，提高客服效率，解決問題，提供客戶的滿意度。結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，得知客戶的需求和購物痛點(diǎn)和忌諱等，進(jìn)一步達(dá)到差異化精準(zhǔn)營銷。</p><p><b>　　六、結(jié)語</b></p><p>　　本文以大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營銷的基本理論和研究作

38、為本文的研究理論基礎(chǔ)，結(jié)合案例企業(yè)京東集團(tuán)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷做法，即搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)和基于平臺(tái)的精準(zhǔn)營銷實(shí)施，以此借鑒案例企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下精準(zhǔn)營銷的實(shí)踐情況和做法，通過案例分析法和對(duì)比分析法，得到大數(shù)據(jù)是企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的前提，京東在應(yīng)用打數(shù)據(jù)后，比未應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)，效益得到了顯著提升。利用財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，從京東在應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷前后企業(yè)效益的變化中，得出大數(shù)據(jù)對(duì)提升企業(yè)效益有極大幫助的結(jié)論。由于本文中大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的思路和應(yīng)用建議尚未

39、達(dá)到充分的驗(yàn)證，所以研究有一定的主觀性。另外由于大數(shù)據(jù)的研究較新，如今環(huán)境下對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用處于探索階段，真正成功意義上的全方面的使用大數(shù)據(jù)的企業(yè)和案例并不是很多也并不成熟，本文可參考的一手?jǐn)?shù)據(jù)也不夠充分。而大數(shù)據(jù)的技術(shù)處理部分，也由于本人的客觀因素未能充分理解，所以本文中尚有很多地方研究得不夠深入和全面。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，筆者將繼續(xù)時(shí)刻關(guān)注大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷在企業(yè)尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用發(fā)展，將不斷深化研究。</p>&l

40、t;p>　　大數(shù)據(jù)的到來，對(duì)當(dāng)前社會(huì)的諸多行業(yè)和企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，未來很多行業(yè)和企業(yè)都會(huì)將大數(shù)據(jù)納入未來的發(fā)展戰(zhàn)略之中，大數(shù)據(jù)將帶來巨大的價(jià)值和利潤。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住市場機(jī)遇，順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值，在未來競爭中占得一席之地。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 李建義.數(shù)據(jù)庫原理及開發(fā).北京：中國

41、水利水電出版社，2005</p><p>　　[2] 維克托·邁爾·舍恩伯格.大數(shù)據(jù)時(shí)代.浙江：浙江人民出版社2016</p><p>　　[3] 艾伯特-拉斯洛·巴拉巴西.爆發(fā).北京：中國人民大學(xué)出版社2012</p><p>　　[4] 大數(shù)據(jù)時(shí)代降臨．半月談網(wǎng)．2015-09-22</p><p>　　[5

42、] IT部門如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代．CIO時(shí)代網(wǎng)．2014-02-27</p><p>　　[6] “大數(shù)據(jù)”時(shí)代來臨決策不能只憑經(jīng)驗(yàn)．東方早報(bào)網(wǎng)．2015-04-11</p><p>　　[7] 大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨：國內(nèi)IT企業(yè)布局已然落后．新浪網(wǎng)．2014-06-01</p><p>　　[8] 遲曉英、宣國良，《價(jià)值鏈研究發(fā)展綜述》，《外國經(jīng)濟(jì)與管理》第22卷第1期。