版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、隨著市場上產(chǎn)品的豐富和顧客購買行為的復(fù)雜化,完善的產(chǎn)品營銷體系不可避免的出現(xiàn)了它自身的局限。為了更好的滿足顧客需求,市場營銷研究轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向和顧客滿意,20世紀(jì)60年代以來顧客滿意成為營銷學(xué)中的一個新的研究視角。但是這樣的研究似乎并沒有實現(xiàn)顧客滿意。很多理論僅僅停留在理論層面上而沒有將其落到實處,對于如何提升顧客滿意度理論界一直沒有一個系統(tǒng)認(rèn)識。致力于追求顧客滿意的企業(yè)也存在著盲目性,沒能認(rèn)識到追求顧客滿意的初衷是實現(xiàn)顧客購買。企業(yè)在追
2、求的顧客滿意的過程中卻掉入了滿意陷阱,更多的人開始懷疑滿意理論卻又苦于找不到出口。顧客營銷的目的正是告訴企業(yè)如何真正的提升顧客滿意從而實現(xiàn)顧客購買。
本文以現(xiàn)有的顧客營銷理論、顧客滿意理論、顧客導(dǎo)向理論、多重屬性理論和市場定位理論為基礎(chǔ),提出了顧客滿意分析這顧客營銷的核心理論,并分析了顧客滿意分析如何提升顧客滿意。通過對顧客營銷相關(guān)理論的歸納和總結(jié),闡述了顧客滿意分析的內(nèi)容包括顧客明顯性溢利分級、顧客重要性溢利確定、顧客決
3、定性溢利定檔和顧客動態(tài)溢利調(diào)整。接著詳細(xì)了分析了顧客滿意分析的各個環(huán)節(jié)與顧客滿意的提升關(guān)系,進(jìn)而建立了理論模型,并采用實證方法對其進(jìn)行了驗證。在實證分析中,本文選取了手機用戶作為研究對象。通過對初始問卷的設(shè)計和修正最終形成了正是問卷,在問卷的發(fā)放過程中采用了抽樣調(diào)查,利用SPSS19.0及AMOS18.0軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了因子分析、相關(guān)分析和整體模型的檢測,最終驗證了理論模型和研究假設(shè)。
本文的創(chuàng)新點主要包括以下幾個方面
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 基于顧客滿意的效用定檔理論與實證研究.pdf
- 基于4C對策的顧客營銷理論與實證研究.pdf
- 基于效用的顧客滿意分析與實證研究.pdf
- 基于雙因素理論的酒店顧客滿意度實證研究.pdf
- 基于顧客價值的目標(biāo)顧客確定理論與實證研究.pdf
- 顧客滿意策略與顧客滿意營銷【外文翻譯】
- 外文翻譯---顧客滿意策略與顧客滿意營銷
- 外文翻譯---顧客滿意策略與顧客滿意營銷
- 顧客感知價值與顧客滿意、行為傾向關(guān)系的實證研究.pdf
- 基于顧客價值的銀行聯(lián)動營銷實證研究.pdf
- 顧客滿意理論與管理實踐研究.pdf
- 網(wǎng)絡(luò)營銷手段與顧客滿意、顧客忠誠關(guān)系研究.pdf
- 基于關(guān)系價值的顧客關(guān)系層次理論與實證研究.pdf
- 顧客滿意度影響因素的理論分析及實證研究.pdf
- 基于顧客滿意的數(shù)控機床營銷策略研究
- 外文文獻(xiàn)及翻譯---顧客滿意策略與顧客滿意營銷
- 基于顧客滿意的QHD移動公司營銷策略研究.pdf
- 基于顧客滿意度的服務(wù)營銷策略研究.pdf
- 營銷畢業(yè)論文--淺議顧客滿意與顧客忠誠
- 服務(wù)消費顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系調(diào)節(jié)因素的實證研究
評論
0/150
提交評論