基于顧客滿意的效用定檔理論與實證研究.pdf

1、市場環(huán)境的劇變、市場主體的轉(zhuǎn)變及個性化經(jīng)濟時代的到來，使得致力于滿足購買者客觀產(chǎn)品和服務(wù)利益的傳統(tǒng)市場營銷理論的局限性日益凸顯?！邦櫩蜖I銷”特別是其核心思想—“顧客滿意理論”一經(jīng)提出，便成為了學術(shù)界的熱點，也為企業(yè)發(fā)展帶來了新的途徑。隨著理論研究的深入及企業(yè)實踐的深化，顧客滿意能夠帶來市場盈利、提高市場占有率、促進顧客重復(fù)購買等研究成果，是學術(shù)界的公認理論，也在企業(yè)實踐中予以證實。此后，眾多學者的研究表明：作為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，顧客價

2、值影響顧客滿意的形成。然而，基于動態(tài)顧客價值表現(xiàn)探討顧客滿意實現(xiàn)的研究較少，導(dǎo)致企業(yè)缺乏相關(guān)的理論指導(dǎo)。在此背景下，動態(tài)顧客價值視角下的顧客滿意實現(xiàn)研究具有極高的理論價值和實踐意義，不僅可在理論上發(fā)揮顧客滿意的核心連接作用，同時也為企業(yè)實現(xiàn)顧客滿意提供可操作性的分析方法。
　　本文以顧客價值理論、效用理論、差距理論以及顧客滿意理論為研究基礎(chǔ)，綜合運用文獻研究法、實證研究法、定性與定量結(jié)合分析法，以顧客滿意實現(xiàn)的基礎(chǔ)層次就為價值導(dǎo)向

3、，以序數(shù)效用研究內(nèi)涵為結(jié)果體現(xiàn)對基于顧客滿意的效用定檔理論與實證研究進行分析。論文首先從后置及前置方向?qū)︻櫩蜐M意相關(guān)理論進行總結(jié)，提出現(xiàn)有研究的局限性并引出效用定檔的思想來源；其次在中觀環(huán)境指引下，從動態(tài)顧客價值及顧客感知差距視角出發(fā)明確效用定檔的思想形成，探索性的提出效用定檔思想分析方法，在深入剖析效用定檔的模式、內(nèi)容構(gòu)成及研究程序的基礎(chǔ)之上，構(gòu)建了基于顧客滿意的效用定檔理論分析模型；最后，選取智能手機行業(yè)中的蘋果、華為、小米三個品牌