基于利益相關(guān)者視角下保險產(chǎn)品電銷的運營風(fēng)險研究.pdf

1、保險行業(yè)作為金融領(lǐng)域的重要支柱,對于中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會管理制度的完善和國家未來的繁榮富強有著重要的意義。同時保險行業(yè)也是一個不斷變化發(fā)展的行業(yè),新的營銷模式、新的營銷手段層出不窮,電話營銷就是在信息時代的大背景下產(chǎn)生的。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,通過電話營銷渠道產(chǎn)生的保費收入逐年增加,電話營銷渠道正逐步成為保費收入的主流渠道之一,對中國保險業(yè)的未來繁榮有很大的貢獻(xiàn)。因此,分析保險公司電話營銷業(yè)務(wù)不同的利益相關(guān)者的利益訴求、規(guī)避電話營銷業(yè)務(wù)的潛在運

2、營風(fēng)險,能夠為電話營銷業(yè)務(wù)未來的發(fā)展提供啟示。
　　本文在國內(nèi)外研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,以保險產(chǎn)品的電話營銷業(yè)務(wù)為中心,首先詳細(xì)介紹了保險公司營銷模式的具體分類和電話營銷模式的歸屬;其次介紹了保險產(chǎn)品電銷業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程和在中國的發(fā)展?fàn)顩r;第三部分,分析了電話營銷業(yè)務(wù)涉及的利益相關(guān)者以及不同相關(guān)者的權(quán)益;第四部分從電話營銷業(yè)務(wù)的利益相關(guān)者的利益相關(guān)點出發(fā),分析保險公司在電話營銷業(yè)務(wù)流程中可能面臨的運營風(fēng)險;最后根據(jù)不同的利益相關(guān)者可能帶來