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文檔簡介
1、中國國際中小企業(yè)博覽會(CISMEF,簡稱中博會)的舉辦宗旨是為國內(nèi)外中小企業(yè)搭建展示、交易、交流、合作的平臺,推動我國中小企業(yè)與世界其他國家(地區(qū))中小企業(yè)的交流與合作,促進我國中小企業(yè)健康發(fā)展。作為一個政府主導(dǎo)型的國際大型綜合展會,在經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)下,在會展業(yè)迅速發(fā)展的背景下,中博會要在眾多展會中脫穎而出,必須形成自己的特色,凸顯其扶持服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展的功能。中小企業(yè)作為中博會的顧客,顧客是上帝,顧客滿意是展會生存發(fā)展的硬道理。
2、本文研究中國國際中小企業(yè)博覽會顧客的滿意度,不僅是中博會健康發(fā)展的基礎(chǔ),也是我國中小企業(yè)發(fā)展的需要。
本文首先系統(tǒng)歸納和借鑒國內(nèi)外學(xué)者對會展和顧客滿意度調(diào)查相關(guān)研究成果,然后,以中國國際中小企業(yè)博覽會為研究主體,以顧客滿意度相關(guān)理論為理論依據(jù),結(jié)合會展市場供求關(guān)系、市場營銷和會展效益等知識,多方位分析中博會顧客滿意度調(diào)查所存在的問題。分別對中博會參展商滿意度、客商滿意度、展會配套活動、內(nèi)部顧客滿意度等四個方面進行調(diào)查,并對調(diào)查
3、數(shù)據(jù)進行整理分析,結(jié)合調(diào)查結(jié)果分析存在問題的原因。最后針對存在的問題提出提升展會顧客滿意度的對策,為進一步提升中博會辦展水平和更好服務(wù)中小企業(yè)提供參考。
顧客滿意度是衡量博覽會成功與否的重要標(biāo)準,同時又是決定顧客今后選擇的關(guān)鍵性因素,是反映展會能否長期發(fā)展的決定因素。因此,本文提出的提高顧客滿意度的對策可以借鑒和延伸到其他展會上,特別對同類型的政府主導(dǎo)型展會具有同樣重要的意義,同時也在一定程度上豐富和發(fā)展了會展行業(yè)的顧客滿意度
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