智慧旅游視角下的景區(qū)游客管理體系研究.pdf

1、隨著旅游者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，個(gè)性化、智慧化的旅游服務(wù)日益受到旅游者的青睞。國(guó)務(wù)院指出“要加快推進(jìn)旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合”，明確提出“大力發(fā)展智慧旅游，鼓勵(lì)信息技術(shù)在旅游各環(huán)節(jié)的應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新”，為我國(guó)景區(qū)信息化建設(shè)指明了方向。將智慧旅游理念融入景區(qū)管理中，運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)對(duì)游客進(jìn)行智慧化管理，對(duì)于提升景區(qū)管理水平，增強(qiáng)游客體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度，具有重要意義。然而，目前對(duì)景區(qū)游客智慧管理的研究較為零散，構(gòu)建的體系多側(cè)重于游

2、客管理的某一方面，不夠系統(tǒng)和全面。
　　本文在總結(jié)與借鑒國(guó)內(nèi)外旅游目的地游客管理研究的基礎(chǔ)上，基于游客消費(fèi)行為，從游客到訪前信息搜尋與決策、游覽中旅游體驗(yàn)和游覽后評(píng)價(jià)分享這三個(gè)階段深入分析了景區(qū)游客管理存在的問(wèn)題，并通過(guò)景區(qū)游客傳統(tǒng)管理與智慧管理的對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)景區(qū)游客智慧管理模式可作為游客管理的戰(zhàn)略突破口?；诖耍ㄟ^(guò)對(duì)不同旅游消費(fèi)階段游客需求的分析，構(gòu)建了景區(qū)游客智慧管理理論體系，并將智慧旅游的核心技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)游客管理中，為