基于客戶關(guān)系管理理論的廣州市網(wǎng)球場(chǎng)館管理的研究.pdf

1、網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)作為一種引領(lǐng)運(yùn)動(dòng)時(shí)尚、文明、優(yōu)雅的體育項(xiàng)目,已經(jīng)成為非常受歡迎的健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的人數(shù)越來越多。一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的快速發(fā)展就會(huì)帶動(dòng)一系列的該運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目相關(guān)產(chǎn)業(yè)、管理和服務(wù)方面的進(jìn)一步提高。但在廣州市網(wǎng)球場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理過程中,卻普遍存在著各種經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)上的問題和漏洞。本文主要對(duì)該市網(wǎng)球場(chǎng)館的管理理念進(jìn)行研究,分析在場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)過程中存在的管理和服務(wù)理念落后的問題,并通過客戶關(guān)系管理理念的科學(xué)合理運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)

2、效益的共同發(fā)展,使場(chǎng)館在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中充分發(fā)揮有限資源,創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。
　　本文以廣州市網(wǎng)球場(chǎng)館管理活動(dòng)為研究對(duì)象,通過文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、實(shí)地觀察法、專家訪談法以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。查閱大量有關(guān)網(wǎng)球場(chǎng)館管理,客戶關(guān)系管理理論以及客戶關(guān)系管理理論在網(wǎng)球場(chǎng)館管理中的應(yīng)用等資料和相關(guān)論著,就廣州市網(wǎng)球場(chǎng)館的資源、消費(fèi)者及服務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查研究,得出結(jié)論如下:
　　①?gòu)V州市網(wǎng)球場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)陳舊、落后,缺乏創(chuàng)新意識(shí),經(jīng)營(yíng)管理方法保守

3、,經(jīng)營(yíng)方式多樣化,缺乏科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理手段;缺乏專業(yè)的場(chǎng)館管理人員,從業(yè)人員缺乏專業(yè)的管理知識(shí)和技能,以及服務(wù)意識(shí);場(chǎng)館設(shè)施較為標(biāo)準(zhǔn),配套設(shè)施需加強(qiáng)。
　?、趶V州市網(wǎng)球場(chǎng)館的管理已經(jīng)用到了有關(guān)CRM的理論,但只是停留在基本層面的使用,而針對(duì)CRM的核心內(nèi)容,以及CRM在網(wǎng)球場(chǎng)館管理中的科學(xué)應(yīng)用還了解比較少。
　　③在網(wǎng)球場(chǎng)館基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)的分析中發(fā)現(xiàn),部分場(chǎng)館利用CRM理念設(shè)置了自己的主頁(yè),但目前對(duì)主頁(yè)的設(shè)置不夠詳細(xì),通過主頁(yè)