江西財經(jīng)大學圖書館讀者滿意度的測評及其影響因素分析.pdf

1、江西財經(jīng)大學圖書館是學生學習與研究的重要場所，在學校人才培養(yǎng)、教學科研和學生“第二課堂”等方面發(fā)揮著重要作用。同時，江西財經(jīng)大學圖書館存在著一些不足，有著進一步優(yōu)化圖書館服務模式的需求，筆者從測評圖書館讀者滿意度的角度來研究學生對圖書館現(xiàn)狀的滿意情況，進而提出相應的建議。
　　本文首先使用配額抽樣的方法對江西財經(jīng)大學蛟橋校區(qū)的學生進行圖書館讀者滿意度調(diào)查，其次對調(diào)查數(shù)據(jù)做信度檢驗和效度檢驗，并研究性別和年級對讀者滿意度是否有差異，

2、基于樣本數(shù)據(jù)，采用Bayes方法對江西財經(jīng)大學圖書館讀者滿意度進行估計，最后為研究學生對圖書館滿意或不滿意的具體方面，使用KANO模型和結(jié)構(gòu)方程模型，分別從定性和定量的角度對江西財經(jīng)大學圖書館讀者滿意度進行了影響因素分析。
　　研究發(fā)現(xiàn)，88.6％的學生對江西財經(jīng)大學圖書館的感受相對滿意，11.4％的學生不滿意。性別對圖書館滿意度的影響沒有顯著差異，而年級對圖書館滿意度的影響有著顯著差異。實證結(jié)果表明，圖書館資源、硬件設備、圖書館

3、環(huán)境、讀者空間和圖書館服務對江西財經(jīng)大學圖書館讀者滿意度產(chǎn)生正向影響，且各因素的影響程度不同，其中，圖書館環(huán)境對江西財經(jīng)大學圖書館讀者滿意度的影響程度最高，而圖書館資源和硬件設備對讀者滿意度的影響程度相對較小。
　　高校圖書館讀者滿意度的研究已是一個較為成熟的研究領域，在研究方法上不斷有著新的運用，如層次分析法、模糊綜合評價、結(jié)構(gòu)方程模型等。這些方法在滿意度測評處理上有著一定的優(yōu)勢，但調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)是一種具有諸多特性的數(shù)據(jù)，對于