基于心理契約的銀行柜員離職問題研究——以A城商行南昌分行為例.pdf

1、隨著中國利率市場化改革的推進(jìn)，銀行存貸款利差收益明顯降低。同時受到互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭與沖擊，銀行業(yè)正面臨著嚴(yán)峻的生存與發(fā)展形勢。2017年全球四大會計師事務(wù)所安永發(fā)布了《中國上市銀行2016年回顧及未來展望》報告，2016年銀行業(yè)凈利息收入同比下降，非息收入增速放緩，不良貸款持續(xù)雙升，上市銀行資產(chǎn)質(zhì)量面臨較大壓力，上市銀行實現(xiàn)凈利潤總額較去年略有增長，增長率約為3.7％。在外憂內(nèi)患的不利環(huán)境下，中國商業(yè)銀行從業(yè)人員的績效壓力增大，平均收入

2、也有明顯的下降，各大銀行相繼出現(xiàn)扎堆離職的現(xiàn)象，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示2016年上半年16家A股上市銀行員工離職人數(shù)達(dá)3.5萬人，銀行遭遇前所未有的史上最大規(guī)模離職潮。
　　在銀行業(yè)離職浪潮中，柜員離職尤其引人注意。銀行柜員都是奮斗在基層一線的柜面操作人員，從業(yè)人數(shù)占比也最大，他們是銀行向客戶展示服務(wù)形象的窗口，為客戶辦理各類柜面業(yè)務(wù)，直接與客戶進(jìn)行面對面的交流與服務(wù)，他們的崗位工作非常重要。但是銀行柜員工作內(nèi)容繁雜且強度大，面對形形色色的

3、各類客戶的各種服務(wù)要求，他們必須在短時間內(nèi)做出令客戶滿意的服務(wù)并且不出現(xiàn)絲毫差錯，工作壓力和強度非常大。同時，銀行柜員除了做好本職工作外，還要完成超高額度的存款大指標(biāo)以及各類小指標(biāo)，如果每月完不成任務(wù)，績效獎金會大幅度縮水，收入水平直線下降，其心理契約的實現(xiàn)程度感知也會直線下降，從而產(chǎn)生離職傾向。
　　本文以A城商行南昌分行為例，基于心理契約視角來探討分析銀行柜員離職問題，實證分析A城商行南昌分行柜員心理契約對離職傾向的影響及程度