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1、如何保持顧客的忠誠度已經(jīng)成為許多企業(yè)活動的基本準(zhǔn)則，而要實現(xiàn)顧客忠誠，對于企業(yè)來說，勢必要先實現(xiàn)顧客滿意，因為顧客滿意與顧客忠誠之間存在某種正面的關(guān)系，一般而言，顧客滿意度是影響顧客忠誠度的一個因素，若消費者在購買特定產(chǎn)品或使用特定服務(wù)后，對于該產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生滿意，其下次再惠顧的可能性很大，久而久之就會形成顧客忠誠。雖然顧客忠誠還會受到其它因素的影響，不可否認(rèn)顧客滿意是關(guān)鍵要素。 同時，在企業(yè)內(nèi)部，源自于組織行為學(xué)的心理契約受到
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