保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠制度質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究.pdf

1、隨著汽車產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展、中國(guó)私人汽車的逐漸增多，汽車變成大家關(guān)注的焦點(diǎn)，汽車保險(xiǎn)及其附加險(xiǎn)還有交強(qiáng)險(xiǎn)也變成中國(guó)各大產(chǎn)險(xiǎn)公司的關(guān)鍵性產(chǎn)品。但是，眾多市場(chǎng)主體導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)型市場(chǎng)和這些年來(lái)積累的賠付方式讓我國(guó)各家產(chǎn)險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上出現(xiàn)管理被動(dòng)、產(chǎn)能低下，效率落后的現(xiàn)象。值此之際，建立健全機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文的分析是將理賠和風(fēng)險(xiǎn)管控，信息對(duì)稱聯(lián)系起來(lái)，結(jié)合承保系統(tǒng)的分析在這兩個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題及尋求解

2、決問(wèn)題的策略。
　　當(dāng)下中國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)重點(diǎn)是要改進(jìn)幾方面的不足，首先是理賠服務(wù)方面的欠缺和被動(dòng)，當(dāng)下的車險(xiǎn)公司只是較被動(dòng)的在被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后提供定損和理算等相關(guān)服務(wù)，而始終沒(méi)有形成一個(gè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何更好更主動(dòng)為客戶提供全方位多角度的客戶體驗(yàn)和服務(wù)。其次客戶容易對(duì)賠付的速度引起不滿，按照這幾年來(lái)保險(xiǎn)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的清單和數(shù)據(jù)得出，導(dǎo)致投訴的85％的因素時(shí)理賠款支付不夠及時(shí)，理賠速度較慢等主要問(wèn)題。這個(gè)需要通過(guò)梳理理賠全流程

3、（從客戶出險(xiǎn)報(bào)案到領(lǐng)取賠款的全過(guò)程）來(lái)進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的評(píng)價(jià)和分析。第三為相對(duì)于車輛或者人傷的賠償金額分歧?？蛻魧?duì)賠款金額的滿意度往往決定了對(duì)理賠結(jié)果的滿意度。
　　本文將圍繞機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)后涉及理賠的各項(xiàng)服務(wù)金流程，從車險(xiǎn)理賠制度質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)分析為介入點(diǎn)進(jìn)行深入調(diào)查研究。自出險(xiǎn)報(bào)案，調(diào)度查勘，定損核價(jià)，核損理算，核賠支付的全流程分析各環(huán)節(jié)對(duì)具體現(xiàn)象。從理賠KPI(KeyPerformance Lndicator)考核，即關(guān)鍵績(jī)效考