XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)問題及對(duì)策研究.pdf

1、伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和社會(huì)財(cái)富的積累，居民收入水平不斷提高，車輛的銷售量也日趨增長(zhǎng)，同時(shí)隨著大眾保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程不斷推進(jìn)，為車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了有利環(huán)境。車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，車險(xiǎn)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保費(fèi)收入中所占比重持續(xù)上升，市場(chǎng)集中程度繼續(xù)提高，電銷、網(wǎng)銷、車商等渠道業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)保險(xiǎn)主體逐漸增多，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司而言，機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已成為其經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵所在。機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主要可以分為承保及理賠

2、兩大部分，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化，各家車輛保險(xiǎn)公司都能提供相對(duì)優(yōu)惠的費(fèi)率，電子服務(wù)渠道等也不斷完善，而今，理賠服務(wù)質(zhì)量正成為車輛保險(xiǎn)公司新的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力體現(xiàn)，國(guó)內(nèi)各大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司紛紛對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。對(duì)于車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)，由于法規(guī)、監(jiān)管等的不完善，極易使客戶感到不滿意。而就保險(xiǎn)公司本身來說，理賠環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題，也是保戶流失及賠付風(fēng)險(xiǎn)高啟的重要原因之一，從而影響公司的經(jīng)營(yíng)效益。優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)是以客戶需求為導(dǎo)向，不斷改善服務(wù)方式，加強(qiáng)

3、內(nèi)控管理水平，不斷對(duì)理賠環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。
　　本文著眼于XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)，運(yùn)用理論分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法。首先介紹了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及當(dāng)前車險(xiǎn)理賠服務(wù)關(guān)理論；其次，全面分析XX保險(xiǎn)公司理賠體系，按照發(fā)現(xiàn)問題解決問題的方法，分析理賠環(huán)節(jié)存在的問題，找出不足之處，例如流程周期長(zhǎng)、審批環(huán)節(jié)過多、理賠操作系統(tǒng)落后等，最后，提出車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的改進(jìn)方案，希望能提高XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠質(zhì)量、提高客戶滿意度，同時(shí)控制XX