我國旅游糾紛的民事責任認定與解決機制研究.pdf

1、如何處理旅游業(yè)發(fā)展中的各種矛盾，是關系到旅游業(yè)順利健康發(fā)展的重大問題，特別是旅游法的二個重要主體----旅游者與旅游經營者之間各種矛盾糾紛頻繁發(fā)生，嚴重影響了旅游業(yè)的發(fā)展，更是我國旅游業(yè)走向國際化的絆腳石。如何認定旅游糾紛當事人的民事責任，并且建立有效的權利救濟機制是亟待解決的問題。民事責任與民事權利、民事義務共同構成了民事法律關系，民事責任是權利、義務實現的法律保障。迄今為止，我們還沒有探索總結出一套完整的旅游糾紛民事責任的法律解決體

2、系，我國現有的一些行政規(guī)章、地方法規(guī)、司法解釋，雖然在旅游實務中起到了一定的作用，可其法律位階低、相互間缺乏協調和統一，地域性、行業(yè)性上受到天然的限制，現實中暴露出不少問題。本文對旅游糾紛的性質、法律特征進行了分析，對旅游糾紛中的民事責任及歸責原則做了闡述。對各類旅游糾紛中的民事責任認定問題做了具體的分析。旅游糾紛中旅游經營者一方在侵權責任的情況下或者侵權與違約競合時應該以推定過錯責任為一般原則;在單純違約情況下，則適用違約責任的一般歸

3、責原則即無過錯原則，在一定限度內旅游者的精神損害賠償權應該得到支持。對旅游糾紛的民事責任認定目的在于解決糾紛，結合我國現有ADR領域的成功經驗，我們完全可以在旅游行業(yè)建立解決糾紛的ADR機制，并將ADR機制與訴訟機制相銜接，我們可以通過設立專門的旅游仲裁機構，或者完善旅游投訴處理機構的法律處置權，或者在法院內設立旅游糾紛速裁庭等方式來系統的解決旅游糾紛。在對旅游糾紛的實體問題與程序問題進行研究后，本文就旅游糾紛的解決提出了具體的完善措施