移動(dòng)互聯(lián)情境下消費(fèi)者信息采納行為的影響因素研究——基于多重中介效應(yīng)的比較.pdf

1、移動(dòng)應(yīng)用APP是移動(dòng)互聯(lián)為用戶(hù)提供移動(dòng)服務(wù)的一種新模式。這種新的服務(wù)模式為消費(fèi)者生活帶來(lái)嶄新的變化，也為企業(yè)商家?guī)?lái)了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。然而隨著市場(chǎng)逐漸成熟，制作移動(dòng)應(yīng)用的邊際成本越來(lái)越低，參與到移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)的企業(yè)商家越來(lái)越多，大量的移動(dòng)應(yīng)用APP充斥在應(yīng)用市場(chǎng)。在消費(fèi)者有限的時(shí)間和注意力資源的約束下，其只能選擇使用少數(shù)的應(yīng)用APP。因此，研究消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)應(yīng)用APP的采納行為一方面對(duì)企業(yè)商家而言有其迫切的實(shí)踐需要，另一方面此領(lǐng)域的研究對(duì)信

2、息系統(tǒng)的采納研究則是進(jìn)一步的擴(kuò)展。本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)近些年200余篇的采納文獻(xiàn)進(jìn)行回顧，總結(jié)歸納了國(guó)內(nèi)采納研究的現(xiàn)狀，并基于此探索新的研究視角，提出了基于價(jià)值視角的分析框架。
　　本文從價(jià)值理論研究出發(fā)，以移動(dòng)信息、娛樂(lè)、購(gòu)物三類(lèi)APP用戶(hù)為研究對(duì)象，探索感知價(jià)值對(duì)信息采納意愿的影響機(jī)制，主要工作如下：
　　（1）本文歸納了國(guó)內(nèi)采納研究主要分為經(jīng)典模型擴(kuò)展研究及新視角，初次采納及持續(xù)使用研究等，還全面系統(tǒng)的從實(shí)證方面總結(jié)了相關(guān)研

3、究的變量關(guān)系，對(duì)國(guó)內(nèi)整體采納研究的現(xiàn)狀進(jìn)行了清晰的回顧。
　?。?）本文基于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的顧客價(jià)值理論進(jìn)行新的視角探索，結(jié)合現(xiàn)有研究的變量關(guān)系，剖析感知價(jià)值內(nèi)部，構(gòu)建基于價(jià)值視角的采納影響模型。通過(guò)對(duì)682份用戶(hù)問(wèn)卷的實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)便利價(jià)值，社會(huì)價(jià)值，情感價(jià)值三個(gè)價(jià)值維度對(duì)信息采納意愿的顯著作用，并針對(duì)不同的樣本進(jìn)行了模型間對(duì)比，較深入的從價(jià)值內(nèi)部分析了不同的消費(fèi)者群體的價(jià)值評(píng)估存在何種差異。
　?。?）探討了滿(mǎn)意度這一采納研究中

4、高頻度中介變量在價(jià)值評(píng)估中的作用。通過(guò)多元回歸分析與結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）結(jié)合的方法全面詳細(xì)的檢驗(yàn)了其在不同樣本中的中介作用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)意度在不同的樣本中承擔(dān)著不同的中介作用，其作為價(jià)值評(píng)估重要的參考反饋到消費(fèi)者下一輪的采納決策過(guò)程。
　?。?）引入了轉(zhuǎn)換成本這一具有歷史認(rèn)知屬性的變量，主要作為價(jià)值評(píng)估過(guò)程的約束條件。通過(guò)實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)換成本對(duì)價(jià)值評(píng)估變量具有顯著的影響關(guān)系，即在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，消費(fèi)者積累的使用經(jīng)驗(yàn)會(huì)作為一個(gè)重要的

5、因素來(lái)制約消費(fèi)者的價(jià)值評(píng)估過(guò)程，而這與以往的采納研究中只簡(jiǎn)單將其作為采納意愿的抑制因素層面相比其作用機(jī)制要更加清晰，含義要更加豐富。
　　通過(guò)對(duì)多樣本之間的模型對(duì)比，本文證實(shí)價(jià)值評(píng)估是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，一方面要受到轉(zhuǎn)換成本認(rèn)知約束影響，另一方面還要受到滿(mǎn)意度反饋的影響，即消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值評(píng)估的過(guò)程不是獨(dú)立的，而是要結(jié)合使用經(jīng)歷中所認(rèn)知到的成本-收益權(quán)衡來(lái)進(jìn)行的。此外，不同的使用情境下的消費(fèi)者群體之間的行為存在顯著差異，要確立一個(gè)普