P2P模式網(wǎng)絡(luò)借貸顧客滿意度實(shí)證分析.pdf

1、我國 P2P模式網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)業(yè)務(wù)在部分人手上有了一定的閑置資金，傳統(tǒng)銀行不能夠滿足中小企業(yè)的融資需求，個(gè)人消費(fèi)以及投資的需求，隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及現(xiàn)代信息科技的迅猛發(fā)展情況下應(yīng)運(yùn)而生。我國的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)正處在爆棚式的發(fā)展和高度競爭的環(huán)境下，要想獲得更高收益并占有更多的市場份額，網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)不僅僅要為出借人與借款人或者中小企業(yè)提供更多的信息服務(wù)和投資安全保障，更要從根本上提高平臺(tái)的核心服務(wù)競爭力，即提高顧客滿意度。
　　影響網(wǎng)絡(luò)借貸

2、平臺(tái)滿意度的因素是多方面的，通過對這些因素進(jìn)行研究，不僅能增加網(wǎng)絡(luò)借貸用戶的數(shù)量，降低中小企業(yè)的融資成本，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)為客戶加強(qiáng)金融服務(wù)提供理論方向。本文對國內(nèi)外顧客滿意度文獻(xiàn)的閱讀和研究，并且對國內(nèi)外關(guān)于 P2P模式網(wǎng)絡(luò)借貸研究進(jìn)行分析總結(jié)，構(gòu)建了目前我國的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸顧客滿意度模型。數(shù)據(jù)的收集主要是通過借鑒國外成熟滿意度量表，結(jié)合我國目前 P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的特征，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并向特定的有過網(wǎng)絡(luò)借貸的人群發(fā)放問卷調(diào)查鏈接

3、。
　　本文采用結(jié)構(gòu)方程模型對顧客滿意度進(jìn)行研究，運(yùn)行 AMOS20.0對模型中各潛變量之間的路徑系數(shù)進(jìn)行了估計(jì)，并且運(yùn)行結(jié)果顯示各項(xiàng)擬合指標(biāo)都符合要求，模型和數(shù)據(jù)匹配良好。同時(shí)也證明了無論是從理論還是在實(shí)踐角度上，本文研究的模型都是有意義的。本文在傳統(tǒng)顧客滿意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)上添加了頁面設(shè)計(jì)、客服人員的態(tài)度和信息透明度三個(gè)前因變量，實(shí)證研究的結(jié)果證實(shí)了它們對顧客滿意的影響作用。通過本文的撰寫，一方面，使我們能夠從理論的高度對P2